FAQs – Frequently Asked Questions

Alles was du wissen musst, sollte hier stehen.
Falls nicht, freuen wir uns von dir zu hören! Schreibe uns hier.

Was ist Carsharing?

Allgemeine Infos

Carsharing bedeutet, dass du Autos innerhalb deiner Stadt überall per App mieten kannst, ohne dass eine persönliche Übergabe notwendig ist. Mit der App kannst du ein Auto reservieren, öffnen und auch wieder zusperren. Wenn du die Miete eines Autos beenden willst, kannst du es einfach in unserem Geschäftsgebiet auf einem erlaubten Parkplatz abstellen.

Was bedeutet Home Zone?

Allgemeine Infos

Das ist unser Geschäftsgebiet, in welchem du unsere E-Cars anmieten und abstellen kannst. Fahren kannst du natürlich auch außerhalb – in der ganzen EU. 

Wer kann sich bei ELOOP registrieren?

Allgemeine Infos

ELOOP können alle verwenden, die folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Du hast einen gültigen Führerschein der Klasse B und einen aktiven ELOOP Account
  • Du hast eine Kreditkarte oder Debit Mastercard / VISA
  • Du besitzt ein Smartphone (iOS oder Android)

Registrieren können sich momentan nur Personen über 25 Jahren. 

Wie kann ich den Service nutzen?

Allgemeine Infos

Lade dir dazu einfach unsere App im App-Store oder Play-Store herunter. Nachdem du dich erfolgreich registriert hast, kannst du unsere E-Autos verwenden. Du findest die verfügbaren Autos in der App. Mit dieser kannst du die Fahrzeuge auch öffnen und dann direkt losfahren.

Werden auch ausländische Führerscheine akzeptiert?

Allgemeine Infos

Wir akzeptieren fast alle internationalen Führerscheine und Führerscheine die in der EU oder dem EWR ausgestellt worden sind.

Wenn du einen Führerschein besitzt, der nicht in der EU oder im EWR ausgestellt wurde, benötigen wir zusätzlich:

  • Eine Meldebestätigung (Melderegisterauszug) oder eine Bestätigung deiner Adresse (Telefon- oder Strom/Gasrechnung die nicht älter als 6 Monate ist)
  • Eine Kopie deines Reisepasses

Warum braucht die App Zugriff auf meine Kamera, Standort usw.?

Allgemeine Infos

Wir benötigen den Zugriff auf deine Kamera lediglich dafür, damit du bei der Registrierung deinen Führerschein fotografieren kannst und Fotos wenn Mängeln bei einem Auto machen kannst.

Dein Standort wird verwendet, damit wir dir in der App anzeigen können, wo sich in deiner Nähe ELOOP-Autos befinden.

Wie kann ich ELOOP kontaktieren?

Allgemeine Infos

Schreibe uns eine Mail an [email protected] oder schreibe uns im Chat auf der Webseite.

Wie funktioniert „Lade deine Freunde ein“?

Allgemeine Infos

Du gehst einfach in der ELOOP App auf „Lade deine Freunde ein“. Dort teilst mit deinen Freunden den Code. So erhalten sie 15€ bei der ersten Fahrt und du 15€ nachdem deine Freunde das erste Mal gefahren sind. 

Was ist der Eloop One Token?

Allgemeine Infos

Der EOT ermöglicht es jedem Teil der Wertschöpfungskette eines Shared Economy Service zu werden. Im Gegensatz zu anderen Token- und Kryptowährungen wird der Wert des EOT von der ELOOP-Carsharing-Flotte gesichert.
Um diesen neuen Sharing-Ansatz zu realisieren, haben wir unsere Flotte tokenisiert und ein ganzes Ökosystem geschaffen, in dem Benutzer ihre Investitionen verwalten und Einblicke in die Prozesse von ELOOP erhalten können.

Das Auto lässt sich nicht starten!

Probleme bei der Miete

Versichere dich zunächst, dass du dich nicht im Parkmodus befindest, die Handbremse gelöst ist und das Auto gestartet ist. Die Autos startest du wie folgt:

Beim Tesla steigst du auf die Bremse und drückst den Gangwahlhebel nach unten. 

Ich finde den Schlüssel nicht!

Probleme bei der Miete

Für den Tesla gibt es keinen Schlüssel. Der Motor ist direkt nach dem Einsteigen an, Starten und Parken lässt sich der Tesla per Gangwahlhebel.  Einen Zwischenstopp kannst du einfach über die App machen („Pause/Stop Over“). 

Das Ladekabel lässt sich nicht vom Auto oder der Ladestation entfernen!

Probleme bei der Miete

Beim Tesla entriegelst du das Kabel über den Touchscreen im Auto. Drücke auf den grünen Blitz.  Klicke danach auf „Ladevorgang stoppen“ und auf „Entrieglen“. Hier zeigen wir dir, wie du den Ladevorgang beenden kannst. 

Die Miete lässt sich nicht beenden!?

Probleme bei der Miete

Sollte es beim ersten Versuch nicht klappen, überprüfe bitte zunächst folgende Dinge:

  • Versichere dich, dass alle Türen, der Kofferraum bzw. die Heckklappe und die Fenster geschlossen sind.
  • Schau ob sich die Ladekarte in der Kartenhalterung befindet.
  • Vergewissere dich außerdem, dass du dich in der Home Zone befindest. Deinen momentanen Standort siehst du in der App.

Versuche nun erneut die Miete zu beenden. Sollte das trotzdem nicht funktionieren, wende dich an unseren Support unter +43 720 778 234 oder per Mail an [email protected]

Das Tesla Display lässt sich nicht starten.

Probleme bei der Miete

Um das Display neu zu starten, drücke beide Knöpfe am Lenkrad gleichzeitig für mehrere Sekunden. 

Sollte es trotzdem nicht funktionieren, wende dich an unseren Support unter +43 720 778 234 

Ich habe einen Schaden am Auto bemerkt!

Probleme bei der Miete

Du kannst Schäden direkt über die App an uns melden. Klicke dazu vor Mietbeginn auf „Einen Schaden melden“.

Was mache ich bei einem Verkehrsunfall?

Probleme bei der Miete

Bitte versichere dich zunächst, dass niemand verletzt wurde und sichere die Unfallstelle ordnungsgemäß ab! Bitte rufe in jedem Fall die Polizei. Dies gilt auch bei kleineren Schäden. Es ist in jedem Fall deine Pflicht, dir den Namen des oder der anderen beteiligten Autohalter, das Kennzeichen und das polizeiliche Aktenzeichen zu notieren und uns umgehend einen schriftlichen Unfallbericht zukommen zu lassen. Bitte kontaktiere auch umgehend unseren Support unter +43 720 778 234 oder per Mail an [email protected]!

Was mache ich bei einer Panne?

Probleme bei der Miete

Kontaktiere einen Abschleppservice und lasse das Auto zu einer Werkstätte in der Nähe bringen. Bitte kontaktiere auch außerdem umgehend unseren Support unter +43 720 778 234 oder per Mail an [email protected]!

Was mache ich wenn ich ein E-Auto komplett leer fahre?

Probleme bei der Miete

Versuche das Auto so zu positionieren, dass es keine Gefahr für Andere darstellt. Kontaktiere dann einen Abschleppservice und lasse das Auto zu einer Ladestation in der Nähe bringen. Kontaktiere auch umgehend unseren Support unter +43 720 778 234 oder per Mail an [email protected]

Was bedeutet Bestpreis-Garantie?

Tarife & Preise

Unser Pricing Algorithmus garantiert dir, dass du immer zum günstigsten Preis fährst. Du kannst einfach losfahren und wechselst komplett automatisch immer in den für deine Fahrtzeit günstigeren Tarif. Damit musst du dich nicht vor der Fahrt entscheiden, welches Paket du wählst bzw. wie lange du ein Auto mietest.

Ein Beispiel: Ab einer Mietdauer von 40 Minuten greift der Tarif für die erste Stunde, weil dieser günstiger ist als der Preis für 40 einzeln berechnete Minuten. 

Dasselbe gilt natürlich auch für jede weitere angefangene Stunde und den Tagespreis.

Wie komme ich in den jeweils günstigeren Tarif ohne diesen zu buchen?

Tarife & Preise

Du fährst bei ELOOP immer zum besten Preis dank des Pricing-Algorithmus. Sobald ein anderer Tarif bezogen auf deine Fahrzeit günstiger ist, zahlst du auch nur diesen. Der Tarif switched  beim Fahren ganz automatisch, ohne dass du dir darüber den Kopf zerbrechen musst. Damit du vom jeweils günstigeren Tarif profitierst, musst du diesen aber nicht voll ausschöpfen.

Ein Beispiel: Ab einer Mietdauer von 40 Minuten greift der Tarif für die erste Stunde, weil dieser günstiger ist als der Preis für 40 einzeln berechnete Minuten. 

Dasselbe gilt natürlich auch für jede weitere angefangene Stunde und den Tagespreis.

Wie buche ich ein Stunden- oder Tagespaket?

Tarife & Preise

Das musst du nicht vor der Fahrt machen. Fahr einfach los und der Tarif wechselt automatisch in das günstigere Stunden- oder Tagespaket.

Muss ich eine ganze Stunde mieten, um in den Tarif für die erste Stunde zu kommen?

Tarife & Preise

Nein. Sobald der Stundenpreis für dich günstiger wird als der Minutenpreis, wechselst du automatisch in den Tarif für die erste Stunde. Um vom günstigeren Tarif zu profitieren, musst du dessen Mietdauer aber nie komplett ausschöpfen. Du zahlst also den Preis für die erste Stunde, sobald deine Mietdauer berechnet nach dem Minutenpreis teurer wäre. Und zwar egal ob du nur 40 Minuten fährst oder eine volle Stunde.

Ab wann fahre ich im günstigen Tagestarif?

Tarife & Preise

Bereits nach 8 Stunden Mietdauer fährst du im günstigsten Tarif, nämlich dem Tagestarif. Mit einem Premium-Abo zahlst du dann sogar nur noch 0,07 pro Minute!

Wie viel kostet es ein ELOOP Auto zu mieten?

Tarife & Preise

Je länger du fährst desto günstiger wird der umgerechnete Preis pro Minute. Du kannst ein Eloop im günstigsten Modell bereits ab 0,07 Euro pro Minute mieten. Alle Infos zu unseren Tarifen und Abo-Modellen findest du auf unserer Pricing-Seite.

Wie viele Kilometer sind inkludiert?

Tarife & Preise
Bei jeder Miete sind grundsätzlich 180 km inkludiert. Im Premium Abo sind es 200 km. Fährst du länger als 24 Stunden, erhältst du aliquot zur Stunde jeweils weitere Freikilometer. Bei einer weiteren vollen Tagesmiete (länger als 8 Stunden) bekommst du wieder die vollen 180 km dazu.

Welche Preismodelle gibt es?

Tarife & Preise

Es gibt zwei Preismodelle. Die Minuten/Stunden/Tagespreise variieren je nach Abo. Es gibt das Modell Freemium um 0€/Jahr und Premium um 99€/Jahr. In dem Modell Premium sind vergünstigte Preise, mehr Kilometer pro Trip und weniger Selbstbehalt inkludiert. Alle weiteren Informationen und Preise findest du unter hier

Welche Autos hat ELOOP im Angebot?

Mieten & Autos

Unsere E-Flotte besteht aus Teslas. Die Modelle sind Tesla Model 3 2021 SR+ sowie Tesla Model 3 2020 SR+. 

Darf ich mit den Autos nur in Wien fahren?

Mieten & Autos

Nein. Mit unseren E-Cars kannst du ohne zusätzliche Gebühren in der gesamten EU fahren. Die Autos müssen lediglich für das Beenden der Miete wieder in unserem Geschäftsgebiet stehen.

Wieviele km sind per Trip inkludiert?

Mieten & Autos

Grundsätzlich sind 180km per Trip inkludiert. Im Premium-Abo sind es 200km. 
Fährst du länger als einen Tag, erhältst du bei jeder vollen Tagesmiete (länger als 8 Stunden) erneut 180km/200km. 

Muss ich bereits beim Buchen entscheiden wie lange ich ein Auto mieten möchte?

Mieten & Autos

Nein, bei ELOOP vom Anfang bis zum Ende deiner Miete so flexibel wie nirgendwo sonst. Du musst dich vorab nicht auf eine bestimmte Mietdauer festlegen oder ein Stunden- oder Tagespaket buchen. Du kannst einfach einsteigen und spontan so lange cruisen wie du möchtest. So kannst du nach Lust und Laune entscheiden, wie lange du deinen Trip genießen möchtest. Und das Beste: Wir garantieren dir dabei immer den besten Preis!

Haben die Autos eine Autobahn-Vignette?

Mieten & Autos

Alle ELOOP-Autos haben eine Autobahn-Vignette für Österreich.

Sind die Autos versichert?

Mieten & Autos

Ja. Alle ELOOP-Autos sind vollkaskoversichert.

Wo finde ich das Pannendreieck & Sicherheitskit?

Mieten & Autos

Beides befindet sich im Kofferraum. 

Wo finde ich die Warnweste, den Zulassungsschein und Unfallbericht?

Mieten & Autos

Diese drei Dinge findest du in der Mittelkonsole bei der Ladekarte.

Wie viel Reichweite haben die Autos?

Mieten & Autos

Das hängt vom Modell, der Außentemperatur, der Klimaanlage bzw. der Heizung und von deinem Fahrstil ab. Grundsätzlich kann man von folgenden Reichweiten ausgehen:

  • Tesla Model 3: 400 km

Haben die Autos eine Klimaanlage und eine Heizung?

Mieten & Autos

Ja. Alle ELOOP-Autos verfügen über eine Klimaanlage und eine Heizung.

Haben die Autos ein Navigationssystem?

Mieten & Autos

Alle Autos haben ein Navigationssystem. 

Wie mache ich einen Zwischenstopp?

Mieten & Autos

Einen Zwischenstopp machst du einfach per App. Willst du das Auto also beispielsweise parken und absperren, klickst du in der App auf „Pausieren/Stop Over“. 

Kann ich die Autos im Voraus reservieren?

Mieten & Autos

Du kannst die Autos 15 Minuten im Voraus kostenfrei reservieren. Wähle dazu dein gewünschtes Auto in der App aus und klicke auf “Dieses E-Car buchen”. Wenn die 15 Minuten nicht ausreichen, kannst du den Reservierungs-Prozess bis zu 3x wiederholen. Nach dem 3. Mal wirst du für eine halbe Stunde gesperrt. 

Wie beende ich eine Miete?

Mieten & Autos

Stell dazu einfach das E-Car in der Home Zone ab, steig aus, schließ die Tür und beende mittels der App die Miete. Versichere dich zusätzlich, ob du auf einem erlaubten Parkplatz stehst. Genauere Infos zu den erlaubten Parkplätzen findest du in den AGB.

Kann ich mein Handy in den Autos laden?

Mieten & Autos

Ja, du kannst dein Handy über das induktive Smartphone-Ladepad aufladen.

Wo finde ich das Ladekabel für das Elektroauto?

Mieten & Autos

Das Ladekabel befindet sich bei allen Modellen im Kofferraum.

Darf ich auch Tiere mitnehmen?

Mieten & Autos

Du darfst Tiere in den Autos mitnehmen, allerdings nur wenn du eine geeignete Transportbox mitbringst und das Tier darin chauffierst. Bitte haltet euch an diese Vorgabe, damit auch Allergiker sorgenfrei unsere E-Autos verwenden können.

Muss ich das Auto nach meiner Fahrt aufladen?

Laden & Parken

Nein. Sofern der Tesla mehr als 20km Reichweite hat, kannst du die Miete beenden. Hat das Model 3 weniger als 20km, dann starte bitte den Ladevorgang an einer Ladestation und beende dort die Miete. Oder stelle den vollgeladenen Tesla auf einen regulären Parkplatz und beende dort deinen Trip. 

So lädst du einen Tesla Model 3

Verdiene Fahrtguthaben durch das Laden & Abstecken unserer Autos!

Laden & Parken

Bei den Tagesmieten kannst du dir ganz einfach 10€ sparen, indem du das Auto auf mind. 90% auflädst und danach auf einem regulären Parkplatz abstellst.

Wo finde ich Ladestationen?

Laden & Parken

Ladestationen in Wien findest du am einfachsten mit der “Tanke Wien Energie”-App oder hier. In der App wird dir auch angezeigt, ob die Ladestation frei ist. An den Wien Energie Ladestationen innerhalb von Wien kannst du mit der Ladekarte im Auto gratis laden.

Supercharger und Destination-Charger von Tesla findest du hier 

Kann ich die Miete an einer Ladestation beenden?

Laden & Parken

Ja du kannst die Miete an einer Ladestation beenden, sofern:

  • der Akku des E-Autos bei 50% oder weniger liegt,
  • die Ladestation sich innerhalb der Home Zone (Geschäftsgebiet) befindet,
  • es sich bei der Ladestation um eine öffentliche Ladestation von Wien Energie handelt,
  • du den Ladevorgang gestartet hast (ob der Ladevorgang gestartet hat, siehst du an den LEDs der Ladestation. Wenn diese durchgängig blau leuchten, hat der Ladevorgang gestartet)

So beendet du die Miete an einer Ladestation

Wo und wie kann ich das Auto laden?

Laden & Parken

Du kannst unsere Autos an allen Wien Energie Ladestationen innerhalb von Wien gratis laden. An allen anderen Stationen musst du den Ladevorgang selber bezahlen. Zum Laden kannst du das Auto einfach zu einer beliebigen Ladestelle stellen.
Das Ladekabel befindet sich im Kofferraum des E-Autos. Stecke ein Ende an der Ladestation an und das andere am E-Auto. Halte anschließend die Ladekarte an den RFID-Reader an der Station. Sobald die Lichter an der Station durchgehend blau leuchten, hat der Ladevorgang begonnen. Wenn der Akku vollgeladen ist, stecke das Auto bitte umgehend von der Ladestation ab und fahre weiter bzw. parke es auf einem regulären Parkplatz.

So lädst du einen Tesla Model 3

Wieso wird mir eine Servicegebühr beim Laden verrechnet?

Laden & Parken

In Wien kannst du bei allen Wien Energie Stationen kostenlos laden. Bei allen anderen Partnerstationen oder Superchargern werden die Kosten weiterverrechnet und wir erlauben uns eine Servicegebühr von 5€.

Dir bleibt es natürlich offen eine eigene Ladekarte zu besorgen. So müssen wir uns nicht ums Weiter-Verrechnen kümmern und keine Gebühr verrechnen.

Wieviel zahle ich für’s Laden bei Partner-Ladestationen?

Laden & Parken

Du kannst unsere Autos an allen Wien Energie Ladestationen innerhalb von Wien gratis laden. An allen anderen Stationen musst du den Ladevorgang selber bezahlen.
Alle Ladestationen findest du hier

Der Preis ergibt sich aus der Dauer des Ladevorgangs. Wenn das Auto voll geladen ist, sollte es daher umgehend abgesteckt und von der Ladestation entfernt werden, da die Kosten sonst weiter laufen. Die aktuellen Preise der Partner findest du hier „Tanke PLUS“

Wo darf ich die Autos parken und meine Miete beenden?

Laden & Parken

Grundsätzlich kannst du unsere E-Cars an den meisten öffentlichen Parkplätzen parken und die Miete beenden. Dazu zählen Kurzparkzonen, aber auch Ladestationen von Wien Energie innerhalb von Wien, sofern sich diese in der Home Zone befinden und du den Ladevorgang startest. Diese Parkflächen kannst du kostenlos verwenden.

Wir empfehlen dir, dich vor dem Beenden der Miete zu versichern, dass du nicht auf einem privaten oder gewerblichen Parkplatz (Supermärkte, Behörden etc.), Anrainer-Parkplatz oder einem Parkplatz mit einem Spitzenhalteverbot stehst. Das Parken auf diesen Plätzen, musst du auf eigene Kosten bezahlen. Genauere Infos dazu findest du in den AGB.

Mein Account wurde gesperrt!

Mein Account & Bezahlung

Hier ist es wichtig zu unterscheiden, ob du schon einmal mit ELOOP gefahren bist oder ob du dich erst registriert hast.

Ich bin schon mit ELOOP gefahren

Dann überprüfe bitte folgende Dinge:

  • Ist deine Kreditkarte belastbar? Oftmals wird ein Account gesperrt, weil die letzte Fahrt nicht abgebucht werden konnte.
  • Ist deine Kreditkarte noch gültig? Sollte deine Kreditkarte abgelaufen sein, solltest du diese bitte unter “Mein Account” in der App aktualisieren.
  • Ist dein Führerschein noch gültig? Sollte deine Führerschein abgelaufen sein, schicke uns diesen bitte per Mail.

Ich bin noch nicht mit ELOOP gefahren

  • Ist deine Kreditkarte belastbar? Oftmals wird ein Account gesperrt, weil die Testbuchung nicht abgebucht werden konnte.
  • Wo wurde dein Führerschein ausgestellt? Bei Führerscheinen, die nicht in der EU ausgestellt wurden, benötigen wir zusätzliche Dokumente.

Nachdem du diese Punkte überprüft hast, solltest du dich per Mail [email protected] an den Support wenden, damit dein Account freigeschaltet werden kann.

Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?

Mein Account & Bezahlung

Derzeit werden ausschließlich Kreditkarten bzw. Debit Mastercard/VISA unterstützt.

Was bedeutet Credits?

Mein Account & Bezahlung

Credits sind dein Fahrtguthaben. Dabei entspricht ein Euro einem Credit. Credits werden automatisch bei deiner nächsten Fahrt verwendet.

Wo sehe ich meine Credits (Fahrtguthaben)?

Mein Account & Bezahlung

Wenn du in der App auf “Credits” klickst, wird dir dein Guthaben angezeigt.

Wie kann ich mein Zahlungsmittel aktualisieren?

Mein Account & Bezahlung

Klicke dazu in der App auf “Mein Account”. Hier kannst du deine Zahlungsdaten aktualisieren.

Wie kann ich meinen Führerschein aktualisieren?

Mein Account & Bezahlung

Wenn du einen neuen Führerschein hast, dann sende uns ein Foto von der Vorderseite und der Rückseite per Mail an [email protected]app.

Wie kann ich meine Telefonnummer und meine persönlichen Daten ändern?

Mein Account & Bezahlung

Klicke dazu in der App auf “Mein Account”. Hier kannst du deine Angaben aktualisieren.

Woher bekomme ich eine Rechnung für meine Fahrt?

Mein Account & Bezahlung

Klicke dazu in der App auf “Rechnungen”. Hier kannst du deine Rechnungen als PDF herunterladen.

Mir wurde etwas abgebucht obwohl ich nicht gefahren bin!

Mein Account & Bezahlung

Bitte überprüfe zunächst in deinen Rechnungen in der App, ob es sich vielleicht um eine Parkstrafe oder sonstiges handelt. Wenn du den Betrag nicht zuordnen kannst oder Fragen dazu hast, wende dich bitte an den Support unter [email protected]


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