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Was ist Free Floating Carsharing?

Free-Floating Carsharing bedeutet, dass du Autos innerhalb einer Stadt überall per App mieten kannst, ohne dass eine persönliche Übergabe notwendig ist. Mit der App kannst du ein Auto reservieren, öffnen und auch wieder zusperren. Wenn du die Miete eines Autos beenden willst, kannst du es einfach im Geschäftsgebiet auf einem erlaubten Parkplatz abstellen und abmieten.

Was bedeutet Homezone?

Das ist das Geschäftsgebiet, in welchem du die Autos an- und abmieten kannst. Fahren und pausieren kannst du natürlich auch außerhalb – und das in über 30 europäischen Ländern. Die aktuelle Homezone siehst in der App, wenn du auf ein Auto klickst.

Wer kann sich bei ELOOP registrieren?

Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt werden:
– Du hast einen gültigen Führerschein der Klasse B
– Du hast eine Kreditkarte oder Debit Mastercard / VISA
– Du bist mind. 23 Jahre alt
– Du besitzt ein Smartphone (iOS oder Android)

Wie kann ich ELOOP nutzen?

Lade dir dazu einfach die ELOOP App im iOS oder Android Store herunter. Nachdem du dich erfolgreich registriert hast, kannst du die Autos verwenden. Die verfügbaren Fahrzeuge siehst du in der App. Mit dieser kannst du die Autos reservieren, öffnen und direkt losfahren.

Ich bin noch nie elektrisch / Tesla gefahren!

Keine Sorge, man gewöhnt sich schnell ans elektrisch fahren und an den Tesla Model 3. Schaue dir für alle Informationen die Lade-FAQ und Videos an. Nimm dir bei deiner ersten Fahrt ein paar Minuten Zeit um dich mit den Funktionen und dem Display im Tesla vertraut zu machen. Auf eine erfolgreiche und sichere erste Fahrt!

Werden ausländische Führerscheine akzeptiert?

ELOOP akzeptiert fast alle internationalen Führerscheine und solche, die in der EU oder dem EWR ausgestellt worden sind. Wenn du einen Führerschein besitzt, der nicht in der EU oder im EWR ausgestellt wurde, benötigt der Support zusätzlich eine Kopie deines Reisepasses oder Personalausweises.

Warum benötigt die App Zugriff auf meine Kamera und Standort?

Die ELOOP App benötigt den Zugriff auf die Kamera für deine Registrierung und für das Fotografieren der Autos vor und nach dem Trip. Der Standort wird benötigt, damit du in der App alle verfügbaren Fahrzeuge in deiner Nähe angezeigt bekommst.

Wie erhalte ich 15 € Fahrtguthaben?

Gehe in der ELOOP App auf „15 € geschenkt“. Dort kannst du deinen Code teilen. So erhalten deine Freunde 15 € bei ihrer ersten Fahrt und du 15 € nachdem deine Freunde das erste Mal gefahren sind.

Was ist der ELOOP ONE Token?

Der ELOOP ONE Token, kurz EOT, ist der erste Security Token weltweit, mit dem du dich an den Fahrtumsätzen einer rein elektrischen Carsharing-Flotte beteiligen kannst. Jedes Mal wenn ein tokenisierter Tesla Model 3 von ELOOP Nutzer:innen gemietet wird, verdienen alle Token-Holder an den Fahrtumsätzen mit.

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Laden
Muss ich das Auto nach meiner Fahrt aufladen?

Nein. Sofern das Auto mehr als 20 km Reichweite hat, kannst du die Miete beenden. Hat der Tesla weniger als 20km, dann starte bitte den Ladevorgang an einer Wien Energie Ladestation innerhalb der Homezone und beende dort deine Fahrt. Oder stelle den geladenen Tesla auf einen regulären Parkplatz.

Wie lange dauert das Laden?

– Bei AC-Säulen: 2-4 Stunden (Reguläre Ladestationen, zb.: Wien Energie Ladestationen)
– Bei DC-Säulen: 30-45 Minuten (Schnell-Ladestationen, zb.: Tesla Supercharger
– Bei Steckdosen: bis zu 24 Stunden (zb.: Schuko-Stecker in Österreich und Deutschland)

Woher weiß ich, wann mein Auto vollgeladen ist?

Du kannst den genauen Ladestand und die verbleibende Ladedauer immer auf dem Display im Tesla ablesen. So kannst du deine Pausen immer gut planen.

Ladebonus: Erhalte 10 € Fahrtguthaben!

Bei Trips ab 8 Stunden kannst du ganz einfach 10 € Fahrtguthaben erhalten, indem du das Auto auf mind. 360 km auflädst und die Miete danach auf einem regulären Parkplatz beendest.

Ladebonus: Erhalte 5 € Fahrtguthaben!

Wenn der Trip an
– einer öffentlichen Wien Energie Ladestation innerhalb der Homezone beendet wird,
– der Ladevorgang erfolgreich gestartet wird
– und die Reichweite beim Start des Ladevorgangs unter 120 km beträgt,
bekommst du automatisch 5 € Fahrtguthaben gutgeschrieben. Egal wie lange die Mietdauer davor war.

Was mach ich, wenn ich ein ELOOP komplett leer fahre?

Melde dich bei unserer Notfallnummer, diese wird dich im gegeben Fall mit unserer Pannenhilfe verbinden. So hast du immer eine Mobilitätsgarantie und das in über 30 europäischen Ländern.

 

Wie finde ich Ladestationen?

Ladestationen in Wien findest du am einfachsten mit der “Tanke Wien Energie”-App oder hier. In der App wird dir auch angezeigt, ob die Ladestation frei ist. Du kannst mit der Ladekarte im Auto an allen Wien Energie Ladestationen gratis laden. Tesla Supercharger und Destination-Charger findest du hier. Für ELOOP Pro & Flat Nutzer:innen ist das Laden an Superchargern kostenlos.

Kann ich die Miete an einer Ladestation beenden?

Ja, du kannst die Miete an einer Ladestation beenden, sofern:
– die Reichweite des Autos bei 200km oder weniger liegt,
– die Ladestation sich innerhalb der Homezone befindet,
– es sich bei der Ladestation um eine öffentliche Ladestation von Wien Energie handelt,
– du den Ladevorgang gestartet hast.
Ob der Ladevorgang begonnen hat, siehst du an den LEDs der Ladestation. Wenn diese durchgängig blau leuchten, hat der Ladevorgang gestartet.

Wo kann ich die Autos laden?

Alle ELOOP Autos können an allen Ladestationen mit Typ 2 Anschluss und an alle Steckdosen geladen werden – beide Kabel dafür findest du im Kofferraum. Natürlich können die Autos auch an allen Tesla Superchargern und Destination Chargern geladen werden – die Kabel dafür sind immer an den Stationen selbst.

Wie funktioniert das Laden an Wien Energie Ladestationen?

Du kannst alle 1.900 Wien Energie Ladestationen in Wien und Umgebung kostenlos verwenden. Stecke ein Ende an die Ladestation und das andere an das Auto links hinten. Die Ladekarte befindet sich in der Mittelkonsole. Halte diese an den RFID-Reader an der Station. Sobald die Lichter an der Station durchgehend blau leuchten, hat der Ladevorgang begonnen. Wenn der Akku vollgeladen ist und du dich in einem aktiven Trip befindest, stecke das Auto bitte umgehend von der Ladestation ab und fahre weiter bzw. parke es auf einem regulären Parkplatz. Den Ladevorgang beendest du am Display im Tesla indem du auf den grünen Blitz klickst, auf “Ladevorgang stoppen” und anschließend “Entriegeln” drückst. Bei anderen Ladestationen verrechnen wir den Betrag inkl. Servicegebühr weiter.

Zahle ich für das Laden?

Du kannst die Autos bei allen Wien Energie Stationen in Wien und Umgebung kostenlos laden. Für ELOOP Pro & Flat Nutzer:innen ist auch das Laden an Tesla Superchargern kostenlos. Anfallende nicht gedeckte Ladekosten werden inkl. Servicegebühr von 5 € weiterverrechnet. Natürlich kannst du auch deine eigene Ladekarte verwenden.

Wie funktioniert das Laden an Tesla Superchargern?

ELOOP Pro und Flat Nutzer:innen können alle Tesla Supercharger in der EU kostenlos verwenden. Bei ELOOP Basic verrechnen wir den Betrag inkl. Servicegebühr weiter. Stecke das Ladekabel der Supercharger Station an den Tesla. Danach beginnt direkt der Ladevorgang. Den Ladevorgang beendest du am Display im Tesla indem du auf den grünen Blitz klickst, auf “Ladevorgang stoppen” und anschließend “Entriegeln” drückst. 

Wie beende ich den Ladevorgang?

Beim Tesla entriegelst du das Kabel über den Touchscreen im Auto. Drücke auf den grünen Blitz, danach auf „Ladevorgang stoppen“ und auf „Entriegeln“.

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Parken
Kann ich die Miete am Flughafen beenden?

Nein, aktuell umschließt unsere Homezone den Flughafen nicht.

Wie mache ich einen Zwischenstopp?

Willst du das Auto parken und absperren, klickst du in der App auf „Trip pausieren“.

Wie beende ich eine Miete?

Stell dazu einfach das Auto in der Homezone ab und beende mittels der App deine Miete. Versichere dich vor dem Beenden der Miete, dass du nicht auf einem privaten oder gewerblichen Parkplatz (Supermärkte, Behörden etc.); Anrainer-Parkplatz; Parkplatz, an dem das Halten und Parken zu bestimmten Tagen oder zu bestimmten Zeiten verboten ist (einschließlich Ladezonen und Lieferzonen); oder an Parkplätzen, an denen Parkverbote aufgestellt wurden, aber noch nicht in Kraft getreten sind. Sollte für das Fahrzeug zum Beginn des Halte- und/oder Parkverbots kein Nachmieter gefunden werden, haftet der Mieter für etwaige Verwaltungsstrafen und/oder Kosten einer Abschleppung.

Benutze bitte auch keine Bereiche, die eine Gefahr für andere Straßenverkehrsteilnehmer und die Öffentlichkeit darstellen (z.B. Gehsteige, Kreuzungen, Fußgängerübergänge) – achte darauf, dass du bei deinen Mieten immer die Straßenverkehrsordnung einhältst.

Bedenke, dass es immer in deiner Verantwortung liegt, dass das Fahrzeug korrekt abgestellt wurde.

Benötigt mein Handy eine aktive Internet und Bluetooth-Verbindung?

Für das Starten und Beenden der Miete ist eine Internetverbindung zwingend notwendig. Für Zwischenstopps, kannst du das Auto auch ohne Internet via Bluetooth mit dem Handy auf und zusperren.

Wo darf ich die Autos parken?

Du kannst die Autos an allen öffentlichen Parkplätzen in Wien parken. Dazu zählen Kurzparkzonen, auch über 2 Stunden hinaus. Während deinem Trip kannst du das Auto bei Ladestationen parken, sofern das Auto lädt. Wenn der Ladevorgang beendet ist, hast du 15 Minuten Zeit, das Auto von der Ladestation wegzubewegen. Versichere dich bitte, dass du nicht auf einem Anrainer-Parkplatz oder einem Parkplatz mit einem Spitzenhalteverbot stehst.

Darf ich an allen WienMobil Stationen in Wien parken?

Nein, nur an den für ELOOP reservierten Parkplätzen der WienMobil Station in der Seestadt (Maria-Tusch-Straße) darf geparkt werden.

Wo darf ich in der Seestadt die Miete beenden?

In der Seestadt darfst du die für ELOOP gekennzeichneten Parkplätze an der WienMobil Station benutzen. Zusätzlich dazu kannst du deine Miete innerhalb der Homezone auf öffentlichen Parkplätzen beenden.

Wo darf ich die Miete beenden?

Du kannst die Miete an allen öffentlichen Parkplätzen innerhalb der Homezone beenden. Außerdem darfst du die Miete an Wien Energie Ladestationen beenden, wenn sich diese in der Homezone befindet, die Reichweite maximal 200 km beträgt und du den Ladevorgang erfolgreich gestartet hast. Versichere dich vor dem Beenden der Miete, dass du nicht auf einem privaten oder gewerblichen Parkplatz (Supermärkte, Behörden etc.); Anrainer-Parkplatz; Parkplatz, an dem das Halten und Parken zu bestimmten Tagen oder zu bestimmten Zeiten verboten ist (einschließlich Ladezonen und Lieferzonen); oder an Parkplätzen, an denen Parkverbote aufgestellt wurden, aber noch nicht in Kraft getreten sind. Sollte für das Fahrzeug zum Beginn des Halte- und/oder Parkverbots kein Nachmieter gefunden werden, haftet der Mieter für etwaige Verwaltungsstrafen und/oder Kosten einer Abschleppung.

Benutze bitte auch keine Bereiche, die eine Gefahr für andere Straßenverkehrsteilnehmer und die Öffentlichkeit darstellen (z.B. Gehsteige, Kreuzungen, Fußgängerübergänge) – achte darauf, dass du bei deinen Mieten immer die Straßenverkehrsordnung einhältst.

Bedenke, dass es immer in deiner Verantwortung liegt, dass das Fahrzeug korrekt abgestellt wurde.

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Mieten
Wo finde ich meine Rechnungen?

Klicke dazu in der App auf “Account” und anschließend auf “Rechnungen”. Dort kannst du deine Rechnungen einsehen. Wenn du dich hier anmeldest kannst du deine Rechnung als PDF herunterladen.

Darf ich ins Ausland fahren?

Du kannst ohne zusätzliche Gebühren in über 30 europäische Länder fahren. Die Autos müssen lediglich für das Beenden der Miete wieder in der Homezone stehen. Informiere dich bitte über die Lademöglichkeiten vor Ort und über die Abgaben der Straßenbenutzungsgebühr. Hier erfährst du welche Länder inkludiert sind.

Muss ich beim Buchen entscheiden wie lange ich ein Auto mieten möchte?

Nein, bei ELOOP bist du vom Anfang bis zum Ende deiner Miete so flexibel wie nirgendwo sonst. Du musst dich vorab nicht auf eine bestimmte Mietdauer festlegen oder ein Stunden- oder Tagespaket buchen. Steig einfach ein und fahre so lange wie du möchtest. Unsere intelligenten Tarife stellen sicher, dass du immer automatisch zum günstigsten Preis fährst. Hier findest du alle Preise und Mitgliedschaften.

Haben die Autos eine Autobahn-Vignette?

Alle ELOOP-Autos haben eine Autobahn-Vignette für Österreich.

Sind die Autos versichert?

Ja. Alle ELOOP-Autos sind vollkaskoversichert.

Wie viel Reichweite haben die Autos?

Das hängt vom Modell, der Außentemperatur, der Klimaanlage bzw. der Heizung und von deinem Fahrstil ab. Grundsätzlich kann man von folgenden Reichweiten ausgehen: Tesla Model 3: 420-491 km

Wie mache ich einen Zwischenstopp?

Willst du das Auto parken und absperren, klickst du in der App auf „Trip pausieren“.

Wie lange kann ich Autos reservieren?

Du kannst die Autos bis zu 45 Minuten im Voraus kostenlos reservieren. Wähle dazu dein gewünschtes Auto in der App aus und klicke auf “Fahrzeug buchen”. Nun ist das Auto für die nächsten 15 Minuten für dich reserviert. Diesen Reservierungsprozess kannst du maximal 3x hintereinander durchführen. Nach dem 3. Mal wird dein Account für eine halbe Stunde gesperrt.

Wie beende ich eine Miete?

Stell dazu einfach das Auto in der Homezone ab und beende mittels der App deine Miete. Versichere dich vor dem Beenden der Miete, dass du nicht auf einem privaten oder gewerblichen Parkplatz (Supermärkte, Behörden etc.); Anrainer-Parkplatz; Parkplatz, an dem das Halten und Parken zu bestimmten Tagen oder zu bestimmten Zeiten verboten ist (einschließlich Ladezonen und Lieferzonen); oder an Parkplätzen, an denen Parkverbote aufgestellt wurden, aber noch nicht in Kraft getreten sind. Sollte für das Fahrzeug zum Beginn des Halte- und/oder Parkverbots kein Nachmieter gefunden werden, haftet der Mieter für etwaige Verwaltungsstrafen und/oder Kosten einer Abschleppung.

Benutze bitte auch keine Bereiche, die eine Gefahr für andere Straßenverkehrsteilnehmer und die Öffentlichkeit darstellen (z.B. Gehsteige, Kreuzungen, Fußgängerübergänge) – achte darauf, dass du bei deinen Mieten immer die Straßenverkehrsordnung einhältst.

Bedenke, dass es immer in deiner Verantwortung liegt, dass das Fahrzeug korrekt abgestellt wurde.

Welche Ladekabel sind im Auto und wo finde ich sie?

Im Kofferraum findest du zwei Typ 2 Ladekabel für Ladestationen und Steckdosen.

Darf ich auch Tiere mitnehmen?

Ja, allerdings nur wenn du eine geeignete Transportbox mitbringst und sich das Tier während der Fahrt darin befindet. Bitte haltet euch an diese Vorgabe, damit auch Allergiker sorgenfrei die Autos verwenden können.

Benötigt mein Handy eine aktive Internet und Bluetooth-Verbindung?

Für das Starten und Beenden der Miete ist eine Internetverbindung zwingend notwendig. Für Zwischenstopps, kannst du das Auto auch ohne Internet via Bluetooth mit dem Handy auf und zusperren.

Muss ich bei Mietbeginn Fotos von Schäden machen?

Nein, außer es sind neue Schäden am Auto vorhanden, die noch nicht in der App gemeldet sind. Alle bereits gemeldeten Schäden siehst du in der App. Die Schäden, die du dokumentierst und in der App direkt hinterlegst, dienen deinem Selbstschutz. Solltest du Probleme mit der App haben, schicke dem Support etwaige Schäden bitte an [email protected]

Warum muss ich nach meiner Miete Fotos machen?

Diese Fotos dienen deinem Selbstschutz. Bitte fotografiere das parkende Auto erkenntlich aus 4 verschiedenen Perspektiven.

Wie buche ich Stunden- oder Tagespakete?

Bei ELOOP musst du dich nie auf eine Mietdauer festlegen. Es ist kein Buchen von Paketen notwendig. Du startest deinen Trip im Minutentarif und wechselst automatisch in den Stundentarif, sobald dieser günstiger ist. Ebenso der automatische Wechsel vom Stunden- in den Tagestarif. Hier findest du alle Preise und Mitgliedschaften.

Wie lange kann ich ein ELOOP mieten?

Bei ELOOP kannst du von wenigen Minuten bis zu 30 Tagen fahren. Unsere intelligenten Tarife stellen sicher, dass du immer automatisch zum günstigsten Preis fährst. Falls du dich für Mieten über einem Monat interessierst, kannst du dich gerne beim Support melden.

Wie viele Kilometer sind inkludiert?

Bei jeder Miete (bis 24 Stunden) sind grundsätzlich 150 km inkludiert. Bei ELOOP Pro sind es sogar 170 km. Je länger du fährst, desto mehr Kilometer sind direkt im Preis enthalten. Mehrkilometer werden basierend auf deiner Mitgliedschaft abgerechnet.

Kann ich die Miete an einer Ladestation beenden?

Ja, du kannst die Miete an einer Ladestation beenden, sofern:
– die Reichweite des Autos bei 200km oder weniger liegt,
– die Ladestation sich innerhalb der Homezone befindet,
– es sich bei der Ladestation um eine öffentliche Ladestation von Wien Energie handelt,
– du den Ladevorgang gestartet hast.
Ob der Ladevorgang begonnen hat, siehst du an den LEDs der Ladestation. Wenn diese durchgängig blau leuchten, hat der Ladevorgang gestartet.

Wo darf ich die Miete beenden?

Du kannst die Miete an allen öffentlichen Parkplätzen innerhalb der Homezone beenden. Außerdem darfst du die Miete an Wien Energie Ladestationen beenden, wenn sich diese in der Homezone befindet, die Reichweite maximal 200 km beträgt und du den Ladevorgang erfolgreich gestartet hast. Versichere dich vor dem Beenden der Miete, dass du nicht auf einem privaten oder gewerblichen Parkplatz (Supermärkte, Behörden etc.); Anrainer-Parkplatz; Parkplatz, an dem das Halten und Parken zu bestimmten Tagen oder zu bestimmten Zeiten verboten ist (einschließlich Ladezonen und Lieferzonen); oder an Parkplätzen, an denen Parkverbote aufgestellt wurden, aber noch nicht in Kraft getreten sind. Sollte für das Fahrzeug zum Beginn des Halte- und/oder Parkverbots kein Nachmieter gefunden werden, haftet der Mieter für etwaige Verwaltungsstrafen und/oder Kosten einer Abschleppung.

Benutze bitte auch keine Bereiche, die eine Gefahr für andere Straßenverkehrsteilnehmer und die Öffentlichkeit darstellen (z.B. Gehsteige, Kreuzungen, Fußgängerübergänge) – achte darauf, dass du bei deinen Mieten immer die Straßenverkehrsordnung einhältst.

Bedenke, dass es immer in deiner Verantwortung liegt, dass das Fahrzeug korrekt abgestellt wurde.

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Probleme
Wieso wurde mein Account gesperrt – ich bin schon mal gefahren?

– Ist dein Zahlungsmittel belastbar? Dein Account wird gesperrt, wenn die Testbuchung nicht abgebucht werden konnte. Du kannst die Zahlung deiner offenen Rechnung in der App unter “Account” und “Rechnungen” erneut beantragen.
– Wo wurde dein Führerschein ausgestellt? Bei Führerscheinen, die nicht in der EU ausgestellt wurden, wird zusätzlich eine Kopie deines Reisepasses oder Personalausweises benötigt. Bitte schicke das Dokument dem Support.
– Bist du jünger als 23 Jahre? Leider kann der Service erst ab einem Alter von 23 Jahren benutzt werden.

Mir wurde etwas abgebucht, obwohl ich nicht gefahren bin!

Bitte überprüfe zunächst in in der App unter “Account” und “Rechnungen”, ob es sich um eine Strafe oder sonstiges handelt. Wenn du den Betrag nicht zuordnen kannst oder Fragen dazu hast, wende dich bitte an den Support.

Wie starte ich das Auto?

Es gibt keinen Schlüssel. Beim Tesla steigst du einfach auf die Bremse und drückst den Gangwahlhebel nach unten bzw. oben. Und los geht’s!

Der Gangwahlhebel im Tesla Model 3
Das Auto fragt nach einer Schlüsselkarte?

Bei ELOOP benötigst du keine Schlüsselkarte. Du kannst das Problem beheben indem du aus dem Auto aussteigst, die Miete pausierst, kurz wartest und die Miete anschließend fortsetzt. Die Meldung erscheint nicht, wenn du das Auto beim Verlassen über die App verschließt und nicht lange unversperrt lässt.

Ich finde den Schlüssel nicht!

Bei ELOOP gibt es keine Schlüssel – du benötigst nur die App. Der Motor ist direkt nach dem Einsteigen an. Starten und parken lässt sich der Tesla per Gangwahlhebel. Einen Zwischenstopp kannst du einfach über die App machen „Trip pausieren”.

Das Ladekabel lässt sich nicht vom Auto und der Ladestation entfernen!

Beim Tesla entriegelst du das Kabel über den Touchscreen im Auto. Drücke auf den grünen Blitz. Klicke danach auf „Ladevorgang stoppen“ und auf „Entriegeln“.

Die Miete lässt sich nicht beenden!

Sollte es beim ersten Versuch nicht klappen, überprüfe bitte zunächst folgende Dinge:
– Versichere dich, dass alle Türen, der Kofferraum bzw. die Heckklappe und die Fenster geschlossen sind.
– Versichere dich, ob sich die Ladekarte in der Kartenhalterung befindet.
– Vergewissere dich, dass du dich in der Homezone befindest. Deinen momentanen Standort siehst du in der App.
Versuche nun erneut die Miete zu beenden. Sollte es trotzdem nicht funktionieren, wende dich bitte an den Support.

Das Tesla Display lässt sich nicht starten!

Um das Display neu zu starten, drücke beide Knöpfe am Lenkrad gleichzeitig für mehrere Sekunden. Sollte es trotzdem nicht funktionieren, wende dich bitte an den Support.

Ich habe einen Schaden am Auto bemerkt!

Du kannst alle Schäden direkt vor Mietbeginn über die App melden. Klicke dazu auf “Neuen Schaden melden“. Sollte dir erst danach ein Schaden auffallen, melde ihn bitte unter [email protected]

Was mache ich bei einem Verkehrsunfall?

Bitte versichere dich zunächst, dass niemand verletzt wurde und sichere die Unfallstelle ordnungsgemäß ab! Rufe in jedem Fall die Polizei. Dies gilt auch bei kleineren Schäden. Es ist in jedem Fall deine Pflicht, dir den Namen des oder der anderen beteiligten Autohalter:innen, das Kennzeichen und das polizeiliche Aktenzeichen zu notieren und dem Support umgehend einen schriftlichen Unfallbericht zukommen zu lassen. Bitte melde etwaige Schäden an [email protected] Melde dich bei unserer Notfallnummer, diese wird dich im gegeben Fall mit unserer Pannenhilfe verbinden. So hast du immer eine Mobilitätsgarantie und das in über 30 europäischen Ländern. 

 

Was mache ich bei einer Panne?

Bitte sichere das Auto und die Gefahrenstelle ordnungsgemäß ab! Melde dich bei unserer Notfallnummer, diese wird dich im gegeben Fall mit unserer Pannenhilfe verbinden. So hast du immer eine Mobilitätsgarantie und das in über 30 europäischen Ländern

Was mach ich, wenn ich ein ELOOP komplett leer fahre?

Melde dich bei unserer Notfallnummer, diese wird dich im gegeben Fall mit unserer Pannenhilfe verbinden. So hast du immer eine Mobilitätsgarantie und das in über 30 europäischen Ländern.

 

Das Auto ist innen schmutzig!

Entschuldige bitte die Umstände! Schicke dem Support bitte eine kurze Nachricht inklusive Fotos und Kennzeichen.

Was bedeutet Pannenhilfe?

Egal wo du mit ELOOP unterwegs bist, im Notfall wird dir immer geholfen – in über 30 europäischen Ländern. Alle Nutzer:innen genießen bei jedem Trip unsere Mobilitätsgarantie.

Was bedeutet Mobilitätsgarantie?

Sollte dein ELOOP nicht mehr fahrtüchtig sein, garantieren wir dir kostenlos ein anderes Transportmittel in über 30 europäischen Ländern. (Bei Eigenverschulden kostenpflichtig.)

In welchen Fällen kann mir die Notfall-Hotline weiterhelfen?

Unsere Hotline steht dir rund um die Uhr zur Verfügung, wenn du ein Problem mit einem Fahrzeug hast. Dies kann zum Beispiel eine Panne, ein Unfall oder ein Problem mit dem Fahrzeug während deiner Miete sein. 

Die Hotline kann dir leider nicht weiterhelfen, wenn du Fragen zu deinem Account, zu einer Rechnung, zum Pricing oder eine allgemeine Anfrage hast. In diesen Fällen schicke uns bitte eine E-Mail an [email protected] und wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden.

Lost & Found

Ich habe etwas in einem ELOOP gefunden:
Wenn du einen fremden Gegenstand im Auto gefunden hast, kannst du diesen gerne in einer der zahlreichen Fundboxen oder Servicestellen der Stadt Wien abgeben und uns per Mail darüber informieren. Weitere Infos dazu findest du hier

Ich habe einen Gegenstand im ELOOP verloren/vergessen:
Wenn du noch beim Auto bist, kannst du dieses nochmal über die App anmieten. Bist du nicht mehr in der Nähe vom Fahrzeug oder ist deine Fahrt schon länger her, wende dich bitte per Mail an [email protected] und frage nach, ob uns etwas gemeldet wurde. Ansonsten kannst du dich auch direkt an den Fundservice der Stadt Wien wenden – > mehr Infos dazu findest du hier.

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Autos
Welche Autos hat ELOOP?

Die ELOOP Flotte besteht aus Teslas. Die Modelle sind Tesla Model 3 2019-2022 SR+.

Was bedeutet „Tesla Model 3 EOT“?

Die Modelle mit der Bezeichnung „Tesla Model 3 EOT“ in der App stehen für die tokenisierte Flotte und den ELOOP ONE Token. Diese Autos generieren durch die täglichen Carsharing-Fahrten für alle passives Einkommen, die EOT besitzen. Mehr dazu findest du hier.

Haben die Autos eine Autobahn-Vignette?

Alle ELOOP-Autos haben eine Autobahn-Vignette für Österreich.

Sind die Autos versichert?

Ja. Alle ELOOP-Autos sind vollkaskoversichert.

Wo finde ich das Pannendreieck & Sicherheitskit?

Beides befindet sich im Kofferraum.

Wo finde ich die Warnweste, den Zulassungsschein und Unfallbericht?

Diese drei Dinge findest du in der Mittelkonsole bei der Ladekarte.

Wie viel Reichweite haben die Autos?

Das hängt vom Modell, der Außentemperatur, der Klimaanlage bzw. der Heizung und von deinem Fahrstil ab. Grundsätzlich kann man von folgenden Reichweiten ausgehen: Tesla Model 3: 420-491 km

Kann ich mein Handy in den Autos laden?

Ja, du kannst dein Handy über das induktive Smartphone-Ladepad aufladen.

Welche Ladekabel sind im Auto und wo finde ich sie?

Im Kofferraum findest du zwei Typ 2 Ladekabel für Ladestationen und Steckdosen.

Sind in den Autos Kindersitze?

Nein, bitte nimm einen eigenen Kindersitz mit. Ein geeignetes Kinderrückhaltesystem bewahrt das Kind schon bei leichten Unfällen vor Verletzungen.

Wie starte ich das Auto?

Es gibt keinen Schlüssel. Beim Tesla steigst du einfach auf die Bremse und drückst den Gangwahlhebel nach unten bzw. oben. Und los geht’s!

Der Gangwahlhebel im Tesla Model 3
Das Auto fragt nach einer Schlüsselkarte?

Bei ELOOP benötigst du keine Schlüsselkarte. Du kannst das Problem beheben indem du aus dem Auto aussteigst, die Miete pausierst, kurz wartest und die Miete anschließend fortsetzt. Die Meldung erscheint nicht, wenn du das Auto beim Verlassen über die App verschließt und nicht lange unversperrt lässt.

Ich finde den Schlüssel nicht!

Bei ELOOP gibt es keine Schlüssel – du benötigst nur die App. Der Motor ist direkt nach dem Einsteigen an. Starten und parken lässt sich der Tesla per Gangwahlhebel. Einen Zwischenstopp kannst du einfach über die App machen „Trip pausieren”.

Das Ladekabel lässt sich nicht vom Auto und der Ladestation entfernen!

Beim Tesla entriegelst du das Kabel über den Touchscreen im Auto. Drücke auf den grünen Blitz. Klicke danach auf „Ladevorgang stoppen“ und auf „Entriegeln“.

Das Tesla Display lässt sich nicht starten!

Um das Display neu zu starten, drücke beide Knöpfe am Lenkrad gleichzeitig für mehrere Sekunden. Sollte es trotzdem nicht funktionieren, wende dich bitte an den Support.

Ich habe einen Schaden am Auto bemerkt!

Du kannst alle Schäden direkt vor Mietbeginn über die App melden. Klicke dazu auf “Neuen Schaden melden“. Sollte dir erst danach ein Schaden auffallen, melde ihn bitte unter [email protected]

Muss ich bei Mietbeginn Fotos von Schäden machen?

Nein, außer es sind neue Schäden am Auto vorhanden, die noch nicht in der App gemeldet sind. Alle bereits gemeldeten Schäden siehst du in der App. Die Schäden, die du dokumentierst und in der App direkt hinterlegst, dienen deinem Selbstschutz. Solltest du Probleme mit der App haben, schicke dem Support etwaige Schäden bitte an [email protected]

Das Auto ist innen schmutzig!

Entschuldige bitte die Umstände! Schicke dem Support bitte eine kurze Nachricht inklusive Fotos und Kennzeichen.

Was bedeuten die mit %-Zeichen markierten Autos in der App?

Mit unseren “Tesla Model 3 Deal” fährst du jetzt noch günstiger. Um diese günstigen Preise möglich zu machen, sind Deal-Autos außen mit Werbung von Partnermarken versehen.

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Preise
Muss ich beim Buchen entscheiden wie lange ich ein Auto mieten möchte?

Nein, bei ELOOP bist du vom Anfang bis zum Ende deiner Miete so flexibel wie nirgendwo sonst. Du musst dich vorab nicht auf eine bestimmte Mietdauer festlegen oder ein Stunden- oder Tagespaket buchen. Steig einfach ein und fahre so lange wie du möchtest. Unsere intelligenten Tarife stellen sicher, dass du immer automatisch zum günstigsten Preis fährst. Hier findest du alle Preise und Mitgliedschaften.

Wie buche ich Stunden- oder Tagespakete?

Bei ELOOP musst du dich nie auf eine Mietdauer festlegen. Es ist kein Buchen von Paketen notwendig. Du startest deinen Trip im Minutentarif und wechselst automatisch in den Stundentarif, sobald dieser günstiger ist. Ebenso der automatische Wechsel vom Stunden- in den Tagestarif. Hier findest du alle Preise und Mitgliedschaften.

Wie viel kostet es ein ELOOP zu mieten?

ELOOPs intelligente Tarife stellen sicher, dass du immer automatisch zum günstigsten Preis fährst. Du startest deinen Trip im Minutentarif und wechselst automatisch in den Stundentarif, sobald dieser günstiger ist. Ebenso der automatische Wechsel vom Stunden- in den Tagestarif. Hier geht es zu unseren Preisen und Mitgliedschaften.

Wie viele Kilometer sind inkludiert?

Bei jeder Miete (bis 24 Stunden) sind grundsätzlich 150 km inkludiert. Bei ELOOP Pro sind es sogar 170 km. Je länger du fährst, desto mehr Kilometer sind direkt im Preis enthalten. Mehrkilometer werden basierend auf deiner Mitgliedschaft abgerechnet.

Was sind die Unterschiede zwischen ELOOP Basic, Pro und Flat?

Alle Mitgliedschaften und die jeweiligen Vorteile sowie Konditionen findest du hier.
– ELOOP Basic ist unsere kostenlose Mitgliedschaft.
– Bei ELOOP Pro profitierst du von der kostenlosen Verwendung aller Tesla Supercharger in 30 europäischen Ländern, günstigeren Preisen, mehr inkludierten Kilometern und weniger Selbstbehalt. ELOOP Pro kostet 179 € pro Jahr.
ELOOP Flat ist die Mitgliedschaft für alle, die regelmäßiger ein Auto benötigen. Inkludiert sind 30 Stunden und 4 Tages Tickets pro Monat. Wie du das verfügbare Kontingent verwendest, kannst du ganz flexibel und individuell jeden Monat neu entscheiden. ELOOP Flat kostet 350 € pro Monat.

Welche Vorteile bietet ELOOP Pro?

Für eine jährliche Mitgliedschaftsgebühr von 179 € kannst du bei allen Tesla Superchargern in 30 europäischen Ländern kostenlos Laden, sparst du 10 % auf die Tarife, erhältst mehr Freikilometer, vergünstigte Mehrkilometer und hast weniger Selbstbehalt. Schon bei wenigen Fahrten und / oder Ladevorgängen an Superchargern fährst du mit ELOOP Pro am besten. Außerdem bekommst du auch bei Deal-Autos (% Symbol) nochmal 10% auf den angezeigten Fahrpreis. Pro wird automatisch verlängert. Um deine Pro Mitgliedschaft vor dem nächsten Abrechnungszyklus zu beenden, kannst du jederzeit per E-Mail ([email protected]) kündigen.

Zahle ich für das Laden?

Du kannst die Autos bei allen Wien Energie Stationen in Wien und Umgebung kostenlos laden. Für ELOOP Pro & Flat Nutzer:innen ist auch das Laden an Tesla Superchargern kostenlos. Anfallende nicht gedeckte Ladekosten werden inkl. Servicegebühr von 5 € weiterverrechnet. Natürlich kannst du auch deine eigene Ladekarte verwenden.

Wie funktioniert das Laden an Tesla Superchargern?

ELOOP Pro und Flat Nutzer:innen können alle Tesla Supercharger in der EU kostenlos verwenden. Bei ELOOP Basic verrechnen wir den Betrag inkl. Servicegebühr weiter. Stecke das Ladekabel der Supercharger Station an den Tesla. Danach beginnt direkt der Ladevorgang. Den Ladevorgang beendest du am Display im Tesla indem du auf den grünen Blitz klickst, auf “Ladevorgang stoppen” und anschließend “Entriegeln” drückst. 

Welche Vorteile bietet ELOOP Flat?

ELOOP Flat zahlt sich aus, wenn man mehrmals in der Woche ein Auto benötigt. Für einen monatlichen Fixpreis von 350 € hast du ein Kontingent von 30 Stunden- und ein 4 Tages Tickets. Außerdem sind alle Vorteile einer Pro-Mitgliedschaft inklusive. Flat rechnet sich schon ab 4 Tagestrips im Monat oder etwa 14x 1-Stunden Trips im Monat.

Vergünstigt Fahrtguthaben kaufen, wie geht das?

Du kannst über unsere App direkt Guthaben kaufen. Einfach auf “Account” klicken und dann direkt unter “Shop” das gewünschte Paket auswählen. Wir schenken dir bei jedem Kauf immer extra Fahrtguthaben dazu! Du bezahlst über dein hinterlegtes Zahlungsmittel und erhältst bei erfolgreichem Abschluss eine Mail inkl. Rechnung. Gekauftes Fahrtguthaben hat kein Ablaufdatum.

Was bedeuten die mit %-Zeichen markierten Autos in der App?

Mit unseren “Tesla Model 3 Deal” fährst du jetzt noch günstiger. Um diese günstigen Preise möglich zu machen, sind Deal-Autos außen mit Werbung von Partnermarken versehen.

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Account
Werden ausländische Führerscheine akzeptiert?

ELOOP akzeptiert fast alle internationalen Führerscheine und solche, die in der EU oder dem EWR ausgestellt worden sind. Wenn du einen Führerschein besitzt, der nicht in der EU oder im EWR ausgestellt wurde, benötigt der Support zusätzlich eine Kopie deines Reisepasses oder Personalausweises.

Wieso können unter 23 Jährige den Service nicht verwenden?

Aus versicherungstechnischen Gründen kann der Service nicht an Nutzer:innen unter 23 Jahren angeboten werden. An deinem 23. Geburtstag hast du die Möglichkeit, dich für den Service freizuschalten.

Wieso wurde mein Account gesperrt – ich bin schon mal gefahren?

– Ist dein Zahlungsmittel belastbar? Dein Account wird gesperrt, wenn die Testbuchung nicht abgebucht werden konnte. Du kannst die Zahlung deiner offenen Rechnung in der App unter “Account” und “Rechnungen” erneut beantragen.
– Wo wurde dein Führerschein ausgestellt? Bei Führerscheinen, die nicht in der EU ausgestellt wurden, wird zusätzlich eine Kopie deines Reisepasses oder Personalausweises benötigt. Bitte schicke das Dokument dem Support.
– Bist du jünger als 23 Jahre? Leider kann der Service erst ab einem Alter von 23 Jahren benutzt werden.

Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Kreditkarten und Debit Mastercard/VISA.

Was ist Fahrtguthaben?

Fahrtguthaben ist Guthaben, das du z.B. durch “Freunde einladen”, Gutscheincodes, Aktionen oder unseren Ladebonus erhältst. Der Fahrtguthaben-Betrag entspricht immer direkt dem Euro-Betrag. Du kannst außerdem jeder Zeit in der App vergünstigt Fahrtguthaben kaufen. Gehe dafür einfach in der App auf “Account” und dort auf “Shop”.
Bitte beachte, dass dieses für unsere Minuten-, Stunden-, und Tagespreise herangezogen wird. Guthaben wird nicht für den Unlock, Mehrkilometer, Gebühren, Strafen, Selbstbehalt im Schadenfall etc. verwendet.

Wie kann ich mein Zahlungsmittel aktualisieren?

Klicke dazu in der App auf “Account”. Hier kannst du dein Zahlungsmittel aktualisieren.

Wie kann ich meinen Führerschein aktualisieren?

Wenn du einen neuen Führerschein hast, sende bitte ein Foto von der Vorder- und Rückseite an den Support.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Melde dich mit deinen Änderungen bitte beim Support.

Wo finde ich meine Rechnungen?

Klicke dazu in der App auf “Account” und anschließend auf “Rechnungen”. Dort kannst du deine Rechnungen einsehen. Wenn du dich hier anmeldest kannst du deine Rechnung als PDF herunterladen.

Mir wurde etwas abgebucht, obwohl ich nicht gefahren bin!

Bitte überprüfe zunächst in in der App unter “Account” und “Rechnungen”, ob es sich um eine Strafe oder sonstiges handelt. Wenn du den Betrag nicht zuordnen kannst oder Fragen dazu hast, wende dich bitte an den Support.

Was passiert, wenn ich 25 Jahre alt werde?

Dein Account war bereits aktiviert: Ab dem 25. Geburtstag kannst du auf ELOOP Pro upgraden. 
Du bist neu dabei: Du kannst den Service nun ohne Aktivierungsgebühr benutzen. 

Ich habe eine Mahnung bekommen – was muss ich tun?

Bitte wende dich mit deinem Anliegen an folgende E-Mail-Adresse: [email protected]

Ich bin noch nicht 25 Jahre alt!

Allen 23 und 24-jährigen bieten wir eine vorzeitige Aktivierung an. Um deinen Account freischalten zu können, ist eine einmalige Aktivierungsgebühr von 99 € zu entrichten. Die Zahlung kannst du direkt in der ELOOP App autorisieren. Danach kannst du den Service zu denselben Konditionen wie ELOOP Basic nutzen. Aus versicherungstechnischen Gründen können wir unseren Service leider nicht an Nutzer:innen unter 23 Jahren anbieten.

Wieso wurde mein Account gesperrt – ich bin noch nie gefahren?

– Ist dein Zahlungsmittel belastbar? Oftmals wird ein Account gesperrt, weil die Testbuchung nicht abgebucht werden konnte.
– Wo wurde dein Führerschein ausgestellt? Bei Führerscheinen, die nicht in der EU ausgestellt wurden, werden zusätzliche Dokumente benötigt.
– Bist du 23 Jahre alt? Leider kann der Service erst ab einem Alter von 23 Jahren benutzt werden.

Wo finde ich mein Fahrtguthaben?

Wenn du in der App auf “Fahrtguthaben” klickst, wird dir dein aktuelles Guthaben angezeigt. Es wird immer automatisch das Guthaben verwendet, welches als Erstes ausläuft.

Vergünstigt Fahrtguthaben kaufen, wie geht das?

Du kannst über unsere App direkt Guthaben kaufen. Einfach auf “Account” klicken und dann direkt unter “Shop” das gewünschte Paket auswählen. Wir schenken dir bei jedem Kauf immer extra Fahrtguthaben dazu! Du bezahlst über dein hinterlegtes Zahlungsmittel und erhältst bei erfolgreichem Abschluss eine Mail inkl. Rechnung. Gekauftes Fahrtguthaben hat kein Ablaufdatum.

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Geplante Buchungen
Was bedeutet “Später” in der App?

Mit der neuen App Funktion “Später/ Geplant” kannst du bequem und kostenlos ein Tesla Model 3 für einen bestimmten Termin buchen und ihn zum vorab angegebenen Termin wieder zurückbringen. Die Fahrzeuge stehen an einem fixen Abholort für dich bereit. Die Vorreservierung ist ausschließlich für Langzeitmieten ab 1 Tag (24h) möglich. Um einen Trip im Voraus zu planen – stelle den Schalter in der App auf “Später” um. Nun kannst du ein Fahrzeug im Voraus buchen. Deine kommenden Buchungen findest du in der App unter “Geplant”.

 

“Geplante Buchungen”: Wo befindet sich der Abhol- und Rückgabeort?

Bei geplanten Buchungen musst du das Auto immer dort abstellen, wo du es auch davor abgeholt hast. Zur Zeit haben wir zwei Ort, wo du deinen geplanten Trip starten kannst:
– Park+Ride DF200 in der Donaufelderstraße 200, 1220 Wien
– Park+Ride LAX2 in der Laxenburgerstraße 2, 1100 Wien

“Geplante Buchungen”: Wo darf die Miete beendet werden?

Die Miete darf ausschließlich an dem Ort beendet werden, wo du deinen Trip davor gestartet hast. Hast du zum Beispiel deinen Trip beim Park+Ride LAX2 gestartet, darfst du nur dort die Miete wieder beenden. Kurzum, dort wo du das Auto abgeholt hast, musst du die Miete auch wieder beenden.

“Geplante Buchungen”: Wo darf der Trip pausiert werden?

Du kannst deinen Trip in über 30 europäischen Ländern pausieren bzw. dort einen Zwischenstopp einlegen. Bitte beachte, dass das du für das Lösen von Parkscheinen etc. selbst verantwortlich bist.

 

“Geplante Buchungen”: Kann ich mehrere Trips im Voraus planen?

Ja klar, du kannst auch mehrere Trips im Voraus planen.

Können “Geplante Trips” und “Free Floating Carsharing” parallel genutzt werden?

Auch wenn du bereits einen oder mehrere Trips geplant hast, kannst du wie gewohnt Trips sofort über die App starten.

 

“Geplante Buchungen”: Ist das Parken in Wien mit diesen Fahrzeugen kostenlos?

Nein. Bei geplanten Trips bist du für das Lösen von Parkscheinen etc. während deines Zwischenstopps selbst verantwortlich. 

“Geplante Buchungen”: Ab wann steht mein im Voraus gebuchtes Fahrzeug zur Abholung bereit?

Dein Auto steht dir bereits ca. 30 Minuten vor Beginn der gebuchten Zeit am Abholort zur Verfügung. Wir benachrichtigen dich per E-Mail, sobald dein Auto startklar ist.

 

“Geplante Buchungen”: Muss ich das Fahrzeug aufgeladen zurückbringen?

Bei geplanten Buchungen darf das Auto mit jedem Kilometerstand zurückgebracht werden. Am besten ist es allerdings, wenn du das Auto mit derselben Reichweite zurück bringst, wie du es abgeholt hast. Wenn die Reichweite geringer ist, als vor der Abfahrt, verrechnen wir 25,00 € für den Ladeservice.

“Geplante Buchungen”: Wie funktioniert die Abrechnung?

Die kalkulierten Trip Kosten werden bei geplanten Buchungen vor dem Fahrtantritt vom hinterlegten Zahlungsmittel abgebucht. Etwaiges Fahrtguthaben wird berücksichtigt.

 

“Geplante Buchungen”: Ich bringe das Fahrzeug früher zurück, was passiert?

Du kannst das Fahrzeug jederzeit auch schon früher zum Rückgabeort zurückbringen. Der vorab berechnete Preis wird normal verrechnet.

 

“Geplante Buchungen”: Mein Fahrzeug ist bei der Abholung schmutzig / beschädigt, was kann ich tun?

Wenn du dein Auto bei geplanten Buchungen schmutzig oder beschädigt vorfindest, mache bitte sofort Fotos und sende diese an [email protected] Wenn das Auto verschmutzt ist, und du die Fahrt trotzdem antreten willst, schreiben wir deinem Account 25,00 € Fahrtguthaben gut. Wenn das Auto zu stark beschädigt ist, kannst du ohne Stornierungskosten auf ein Free Floating Carsharing Fahrzeug umsteigen. Dazu musst du den Trip in der ELOOP App einfach abbrechen und dir ein neues Auto im Umkreis reservieren. Auch für diesen Aufwand schreiben wir dir 25,00 € Fahrtguthaben auf deinen Account gut. Bei einem Umstieg auf ein Free Floating Carsharing Fahrzeug bitte dem Support unter [email protected] Bescheid geben.

“Geplante Buchungen”: Ich kann meinen Rückgabetermin nicht einhalten, was passiert?

Kann der Rückgabetermin nicht eingehalten werden, wird die zusätzliche Trip-Dauer zu ELOOP Basic Konditionen verrechnet. Zusätzlich berechnen wir nach 30 Minuten Verspätung eine Aufwandsentschädigung (Preisliste Mitarbeiterstunde).

“Geplante Buchungen”: Wie kann ich meinen im Voraus geplanten Trip stornieren?

Du kannst deine Vorausbuchung einfach über die App stornieren. Öffnen dazu die ELOOP App → Geplant → Wähle den geplanten Trip aus → Trip stornieren. Die anfallenden Kosten einer Stornierung sind abhängig davon, wie kurzfristig die Stornierung erfolgt.

  • Die Stornierung erfolgt 14 Tage (oder früher) vor dem Trip Start:
    10 % der berechneten Mietkosten inkl. einer Bearbeitungsgebühr von 20,00 € werden verrechnet.
  • Die Stornierung erfolgt 14 Tage bis zu 7 Tage vor dem Trip Start:
    20 % der berechneten Mietkosten inkl. einer Bearbeitungsgebühr von 20,00 € werden verrechnet.
  • Die Stornierung erfolgt 7 Tage bis zu 72 Stunden vor dem Trip Start:
    50 % der berechneten Mietkosten inkl. einer Bearbeitungsgebühr von 20,00 € werden verrechnet.
  • Die Stornierung erfolgt 72 Stunden bis 24 Stunden vor dem Trip Start: 
    70 % der berechneten Mietkosten inkl. einer Bearbeitungsgebühr von 20,00 € werden verrechnet.
  • Die Stornierung erfolgt weniger als 24 Stunden vor dem Trip Start:
    Die gesamten Mietkosten inkl. einer Bearbeitungsgebühr von 20,00 € werden verrechnet.

Die Stornierungskosten sind auf maximal 600,00 € begrenzt.

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