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Was ist Free Floating Carsharing?

Free-Floating Carsharing bedeutet, dass du Autos innerhalb einer Stadt überall per App mieten kannst, ohne dass eine persönliche Übergabe notwendig ist. Mit der App kannst du ein Auto reservieren, öffnen und auch wieder zusperren. Wenn du die Miete eines Autos beenden willst, kannst du es einfach im Geschäftsgebiet auf einem erlaubten Parkplatz abstellen und abmieten.

Was bedeutet Homezone?

Das ist das Geschäftsgebiet, in welchem du die Autos an- und abmieten kannst. Fahren und pausieren kannst du natürlich auch außerhalb – und das in über 30 europäischen Ländern. Die aktuelle Homezone siehst in der App, wenn du auf ein Auto klickst.

Wer kann sich bei ELOOP registrieren?

Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt werden:
– Du hast einen gültigen Führerschein der Klasse B
– Du hast eine Kreditkarte oder Debit Mastercard / VISA
– Du bist mind. 23 Jahre alt
– Du besitzt ein Smartphone (iOS oder Android)

Wie kann ich ELOOP nutzen?

Lade dir dazu einfach die ELOOP App im iOS oder Android Store herunter. Nachdem du dich erfolgreich registriert hast, kannst du die Autos verwenden. Die verfügbaren Fahrzeuge siehst du in der App. Mit dieser kannst du die Autos reservieren, öffnen und direkt losfahren.

Ich bin noch nie elektrisch / Tesla gefahren!

Keine Sorge, man gewöhnt sich schnell ans elektrisch fahren und an den Tesla Model 3. Schaue dir für alle Informationen die Lade-FAQ und Videos an. Nimm dir bei deiner ersten Fahrt ein paar Minuten Zeit um dich mit den Funktionen und dem Display im Tesla vertraut zu machen. Auf eine erfolgreiche und sichere erste Fahrt!

Werden ausländische Führerscheine akzeptiert?

ELOOP akzeptiert fast alle internationalen Führerscheine und solche, die in der EU oder dem EWR ausgestellt worden sind. Wenn du einen Führerschein besitzt, der nicht in der EU oder im EWR ausgestellt wurde, benötigt der Support zusätzlich eine Kopie deines Reisepasses oder Personalausweises.

Warum benötigt die App Zugriff auf meine Kamera und Standort?

Die ELOOP App benötigt den Zugriff auf die Kamera für deine Registrierung und für das Fotografieren der Autos vor und nach dem Trip. Der Standort wird benötigt, damit du in der App alle verfügbaren Fahrzeuge in deiner Nähe angezeigt bekommst.

Wie erhalte ich 15 € Fahrtguthaben?

Gehe in der ELOOP App auf „15 € geschenkt“. Dort kannst du deinen Code teilen. So erhalten deine Freunde 15 € bei ihrer ersten Fahrt und du 15 € nachdem deine Freunde das erste Mal gefahren sind.

Was ist der ELOOP ONE Token?

Der ELOOP ONE Token, kurz EOT, ist der erste Security Token weltweit, mit dem du dich an den Fahrtumsätzen einer rein elektrischen Carsharing-Flotte beteiligen kannst. Jedes Mal wenn ein tokenisierter Tesla Model 3 von ELOOP Nutzer:innen gemietet wird, verdienen alle Token-Holder an den Fahrtumsätzen mit.

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Laden
Muss ich das Auto nach meiner Fahrt aufladen?

Nein. Sofern das Auto mehr als 20 km Reichweite hat, kannst du die Miete beenden. Hat der Tesla weniger als 20km, dann starte bitte den Ladevorgang an einer Wien Energie Ladestation innerhalb der Homezone und beende dort deine Fahrt. Oder stelle den geladenen Tesla auf einen regulären Parkplatz.

Wie lange dauert das Laden?

– Bei AC-Säulen: 2-4 Stunden (Reguläre Ladestationen, zb.: Wien Energie Ladestationen)
– Bei DC-Säulen: 30-45 Minuten (Schnell-Ladestationen, zb.: Tesla Supercharger
– Bei Steckdosen: bis zu 24 Stunden (zb.: Schuko-Stecker in Österreich und Deutschland)

Woher weiß ich, wann mein Auto vollgeladen ist?

Du kannst den genauen Ladestand und die verbleibende Ladedauer immer auf dem Display im Tesla ablesen. So kannst du deine Pausen immer gut planen.

Ladebonus: Erhalte 10 € Fahrtguthaben!

Beendest du deine Miete mit unter 90 km Restreichweite an einer öffentlichen Wien Energie Ladestation zwischen 22:00 Uhr und 04:00 Uhr innerhalb der Homezone, werden dir automatisch 10 € Fahrtguthaben gutgeschrieben.

Was mach ich, wenn ich ein ELOOP komplett leer fahre?

Melde dich bei unserer Notfallnummer, diese wird dich im gegeben Fall mit unserer Pannenhilfe verbinden. So hast du immer eine Mobilitätsgarantie und das in über 30 europäischen Ländern.

 

Wie finde ich Ladestationen?

Ladestationen in Wien findest du am einfachsten mit der “Tanke Wien Energie”-App oder hier. In der App wird dir auch angezeigt, ob die Ladestation frei ist. Du kannst mit der Ladekarte im Auto an allen Wien Energie Ladestationen gratis laden. Tesla Supercharger und Destination-Charger findest du hier.

Kann ich die Miete an einer Ladestation beenden?

Ja, du kannst die Miete an einer Ladestation beenden, sofern:
– die Reichweite des Autos bei unter 90 km liegt,
– die Ladestation sich innerhalb der Homezone befindet,
– es sich bei der Ladestation um eine öffentliche Ladestation von Wien Energie handelt,
– du den Ladevorgang gestartet hast.
Ob der Ladevorgang begonnen hat, siehst du an den LEDs der Ladestation. Wenn diese durchgängig blau leuchten, hat der Ladevorgang gestartet.

Versichere dich bitte, dass das Ladelimit auf 100% und die Leistung auf 16A eingestellt ist.

Wo kann ich die Autos laden?

Alle ELOOP Autos können an allen Ladestationen mit Typ 2 Anschluss und an alle Steckdosen geladen werden – beide Kabel dafür findest du im Kofferraum. Natürlich können die Autos auch an allen Tesla Superchargern und Destination Chargern geladen werden – die Kabel dafür sind immer an den Stationen selbst.

Wie funktioniert das Laden an Wien Energie Ladestationen?

Du kannst alle 1.900 Wien Energie Ladestationen in Wien und Umgebung kostenlos verwenden. Stecke ein Ende an die Ladestation und das andere an das Auto links hinten. Die Ladekarte befindet sich in der Mittelkonsole. Halte diese an den RFID-Reader an der Station. Sobald die Lichter an der Station durchgehend blau leuchten, hat der Ladevorgang begonnen. Wenn der Akku vollgeladen ist und du dich in einem aktiven Trip befindest, stecke das Auto bitte umgehend von der Ladestation ab und fahre weiter bzw. parke es auf einem regulären Parkplatz, da sonst zusätzliche Kosten anfallen. Den Ladevorgang beendest du am Display im Tesla indem du auf den grünen Blitz klickst, auf “Ladevorgang stoppen” und anschließend “Entriegeln” drückst. Bei anderen Ladestationen verrechnen wir den Betrag inkl. Servicegebühr weiter.

Zahle ich für das Laden?

Du kannst die Autos bei allen Wien Energie Stationen in Wien und Umgebung kostenlos laden. Supercharger Kosten werden dir basierend deiner Mitgliedschaft verrechnet. Anfallende nicht gedeckte Ladekosten werden inkl. Servicegebühr von 5 € weiterverrechnet. Natürlich kannst du auch deine eigene Ladekarte verwenden.

Bleibt das Auto jedoch während einer aktiven Miete und trotz abgeschlossenem Ladevorgang weiterhin an einer Ladestation angesteckt, werden die entstehenden Kosten und eine Bearbeitungsgebühr weiterverrechnet. Das bedeutet, dass das Auto spätestens nach abgeschlossenem Ladevorgang auf einen regulären Parkplatz umgeparkt oder die Fahrt fortgesetzt werden muss. Bleibt das vollgeladene Auto angesteckt, obwohl der Ladevorgang abgeschlossen ist, werden die Kosten nach unserem aktuellen Ladetarif und eine Bearbeitungsgebühr von 5 € weiterverrechnet.

Wie funktioniert das Laden an Tesla Superchargern?

Stecke das Ladekabel der Supercharger Station an den Tesla. Danach beginnt direkt der Ladevorgang. Den Ladevorgang beendest du am Display im Tesla indem du auf den grünen Blitz klickst, auf “Ladevorgang stoppen” und anschließend “Entriegeln” drückst. 

Wie beende ich den Ladevorgang?

Beim Tesla entriegelst du das Kabel über den Touchscreen im Auto. Drücke auf den grünen Blitz, danach auf „Ladevorgang stoppen“ und auf „Entriegeln“.

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Parken
Kann ich die Miete am Flughafen beenden?

Nein, aktuell umschließt unsere Homezone den Flughafen nicht.

Wie mache ich einen Zwischenstopp?

Willst du das Auto parken und absperren, klickst du in der App auf „Trip pausieren“.

Wie beende ich eine Miete?

Stell dazu einfach das Auto in der Homezone ab und beende mittels der App deine Miete. Versichere dich vor dem Beenden der Miete, dass du nicht auf einem privaten oder gewerblichen Parkplatz (Supermärkte, Behörden etc.); Anrainer-Parkplatz; Parkplatz, an dem das Halten und Parken zu bestimmten Tagen oder zu bestimmten Zeiten verboten ist (einschließlich Ladezonen und Lieferzonen); oder an Parkplätzen, an denen Parkverbote aufgestellt wurden, aber noch nicht in Kraft getreten sind. Sollte für das Fahrzeug zum Beginn des Halte- und/oder Parkverbots kein Nachmieter gefunden werden, haftet der Mieter für etwaige Verwaltungsstrafen und/oder Kosten einer Abschleppung.

Benutze bitte auch keine Bereiche, die eine Gefahr für andere Straßenverkehrsteilnehmer und die Öffentlichkeit darstellen (z.B. Gehsteige, Kreuzungen, Fußgängerübergänge) – achte darauf, dass du bei deinen Mieten immer die Straßenverkehrsordnung einhältst.

Bedenke, dass es immer in deiner Verantwortung liegt, dass das Fahrzeug mit mindestens 20 km Reichweite korrekt abgestellt wurde.

Benötigt mein Handy eine aktive Internet und Bluetooth-Verbindung?

Für das Starten und Beenden der Miete ist eine Internetverbindung zwingend notwendig. Für Zwischenstopps, kannst du das Auto auch ohne Internet via Bluetooth mit dem Handy auf und zusperren.

Wo darf ich die Autos parken?

Du kannst die Autos an allen öffentlichen Parkplätzen in Wien parken. Dazu zählen Kurzparkzonen, auch über 2 Stunden hinaus. Während deinem Trip kannst du das Auto bei Ladestationen parken, sofern das Auto lädt. Wenn der Ladevorgang beendet ist, hast du 15 Minuten Zeit, das Auto von der Ladestation wegzubewegen. Versichere dich bitte, dass du nicht auf einem Anrainer-Parkplatz oder einem Parkplatz mit einem Spitzenhalteverbot stehst.

Darf ich an allen WienMobil Stationen in Wien parken?

Nein, nur an den für ELOOP reservierten Parkplätzen der WienMobil Station in der Seestadt (Maria-Tusch-Straße) darf geparkt werden.

Wo darf ich in der Seestadt die Miete beenden?

In der Seestadt darfst du die für ELOOP gekennzeichneten Parkplätze an der WienMobil Station benutzen. Zusätzlich dazu kannst du deine Miete innerhalb der Homezone auf öffentlichen Parkplätzen beenden.

Wo darf ich die Miete beenden?

Du kannst die Miete an allen öffentlichen Parkplätzen innerhalb der Homezone beenden. Außerdem darfst du die Miete an Wien Energie Ladestationen beenden, wenn sich diese in der Homezone befindet, die Reichweite weniger als 90 km beträgt und du den Ladevorgang erfolgreich gestartet hast. Versichere dich vor dem Beenden der Miete, dass du nicht auf einem privaten oder gewerblichen Parkplatz (Supermärkte, Behörden etc.); Anrainer-Parkplatz; Parkplatz, an dem das Halten und Parken zu bestimmten Tagen oder zu bestimmten Zeiten verboten ist (einschließlich Ladezonen und Lieferzonen); oder an Parkplätzen, an denen Parkverbote aufgestellt wurden, aber noch nicht in Kraft getreten sind. Sollte für das Fahrzeug zum Beginn des Halte- und/oder Parkverbots kein Nachmieter gefunden werden, haftet der Mieter für etwaige Verwaltungsstrafen und/oder Kosten einer Abschleppung.

Benutze bitte auch keine Bereiche, die eine Gefahr für andere Straßenverkehrsteilnehmer und die Öffentlichkeit darstellen (z.B. Gehsteige, Kreuzungen, Fußgängerübergänge) – achte darauf, dass du bei deinen Mieten immer die Straßenverkehrsordnung einhältst.

Bedenke, dass es immer in deiner Verantwortung liegt, dass das Fahrzeug mit mindestens 20 km Reichweite korrekt abgestellt wurde.

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Mieten
Wo finde ich meine Rechnungen?

Klicke dazu in der App auf “Account” und anschließend auf “Rechnungen”. Dort kannst du deine Rechnungen einsehen. Wenn du dich hier anmeldest kannst du deine Rechnung als PDF herunterladen.

Darf ich ins Ausland fahren?

Du kannst ohne zusätzliche Gebühren in über 30 europäische Länder fahren. Die Autos müssen lediglich für das Beenden der Miete wieder in der Homezone stehen. Informiere dich bitte über die Lademöglichkeiten vor Ort und über die Abgaben der Straßenbenutzungsgebühr. Hier erfährst du welche Länder inkludiert sind.

Muss ich beim Buchen entscheiden wie lange ich ein Auto mieten möchte?

Nein, bei ELOOP bist du vom Anfang bis zum Ende deiner Miete so flexibel wie nirgendwo sonst. Du musst dich vorab nicht auf eine bestimmte Mietdauer festlegen oder ein Stunden- oder Tagespaket buchen. Steig einfach ein und fahre so lange wie du möchtest. Hier findest du alle Preise und Mitgliedschaften.

Haben die Autos eine Autobahn-Vignette?

Alle ELOOP-Autos haben eine Autobahn-Vignette für Österreich.

Sind die Autos versichert?

Ja. Alle ELOOP-Autos sind vollkaskoversichert.

Wie viel Reichweite haben die Autos?

Das hängt vom Modell, der Außentemperatur, der Klimaanlage bzw. der Heizung und von deinem Fahrstil ab. Grundsätzlich kann man von folgenden Reichweiten ausgehen: Tesla Model 3: 420-491 km

Wie mache ich einen Zwischenstopp?

Willst du das Auto parken und absperren, klickst du in der App auf „Trip pausieren“.

Wie lange kann ich Autos reservieren?

Du kannst die Autos bis zu 45 Minuten im Voraus kostenlos reservieren. Wähle dazu dein gewünschtes Auto in der App aus und klicke auf “Fahrzeug buchen”. Nun ist das Auto für die nächsten 15 Minuten für dich reserviert. Diesen Reservierungsprozess kannst du maximal 3x hintereinander durchführen. Nach dem 3. Mal wird dein Account für eine halbe Stunde gesperrt.

 

 

Wie beende ich eine Miete?

Stell dazu einfach das Auto in der Homezone ab und beende mittels der App deine Miete. Versichere dich vor dem Beenden der Miete, dass du nicht auf einem privaten oder gewerblichen Parkplatz (Supermärkte, Behörden etc.); Anrainer-Parkplatz; Parkplatz, an dem das Halten und Parken zu bestimmten Tagen oder zu bestimmten Zeiten verboten ist (einschließlich Ladezonen und Lieferzonen); oder an Parkplätzen, an denen Parkverbote aufgestellt wurden, aber noch nicht in Kraft getreten sind. Sollte für das Fahrzeug zum Beginn des Halte- und/oder Parkverbots kein Nachmieter gefunden werden, haftet der Mieter für etwaige Verwaltungsstrafen und/oder Kosten einer Abschleppung.

Benutze bitte auch keine Bereiche, die eine Gefahr für andere Straßenverkehrsteilnehmer und die Öffentlichkeit darstellen (z.B. Gehsteige, Kreuzungen, Fußgängerübergänge) – achte darauf, dass du bei deinen Mieten immer die Straßenverkehrsordnung einhältst.

Bedenke, dass es immer in deiner Verantwortung liegt, dass das Fahrzeug mit mindestens 20 km Reichweite korrekt abgestellt wurde.

Welche Ladekabel sind im Auto und wo finde ich sie?

Im Kofferraum findest du zwei Typ 2 Ladekabel für Ladestationen und Steckdosen.

Darf ich auch Tiere mitnehmen?

Ja, allerdings nur wenn du eine geeignete Transportbox mitbringst und sich das Tier während der Fahrt darin befindet. Bitte haltet euch an diese Vorgabe, damit auch Allergiker sorgenfrei die Autos verwenden können.

Benötigt mein Handy eine aktive Internet und Bluetooth-Verbindung?

Für das Starten und Beenden der Miete ist eine Internetverbindung zwingend notwendig. Für Zwischenstopps, kannst du das Auto auch ohne Internet via Bluetooth mit dem Handy auf und zusperren.

Muss ich bei Mietbeginn Fotos von Schäden machen?

Nein, außer es sind neue Schäden am Auto vorhanden, die noch nicht in der App gemeldet sind. Alle bereits gemeldeten Schäden siehst du in der App. Die Schäden, die du dokumentierst und in der App direkt hinterlegst, dienen deinem Selbstschutz. Solltest du Probleme mit der App haben, schicke dem Support etwaige Schäden bitte an [email protected]

Warum muss ich nach meiner Miete Fotos machen?

Diese Fotos dienen deinem Selbstschutz. Bitte fotografiere das parkende Auto erkenntlich aus 4 verschiedenen Perspektiven.

Wie buche ich Stunden- oder Tagespakete?

Bei ELOOP musst du dich nie auf eine Mietdauer festlegen. Es ist kein Buchen von Paketen notwendig. Einfach einsteigen und losfahren – du fährst immer automatisch im richtigen Tarif basierend auf der Tripdauer. Hier findest du alle Preise und Mitgliedschaften.

Wie lange kann ich ein ELOOP mieten?

Bei ELOOP kannst du von wenigen Minuten bis zu 30 Tagen fahren. Unsere intelligenten Tarife stellen sicher, dass du immer automatisch zum richtigen Preis fährst. Falls du dich für Mieten über einem Monat interessierst, kannst du dich gerne beim Support melden.

Wie viele Kilometer sind inkludiert?

Ab 24. Oktober sind in den Minuten-, Stunden- und Tagestarifen keine Kilometer mehr inkludiert. In Zukunft unterscheiden wir zwischen dem Basispreis für die gefahrene Zeit und dem Kilometerpreis, der ab dem ersten gefahrenen Kilometer gilt.

Kann ich die Miete an einer Ladestation beenden?

Ja, du kannst die Miete an einer Ladestation beenden, sofern:
– die Reichweite des Autos bei unter 90 km liegt,
– die Ladestation sich innerhalb der Homezone befindet,
– es sich bei der Ladestation um eine öffentliche Ladestation von Wien Energie handelt,
– du den Ladevorgang gestartet hast.
Ob der Ladevorgang begonnen hat, siehst du an den LEDs der Ladestation. Wenn diese durchgängig blau leuchten, hat der Ladevorgang gestartet.

Versichere dich bitte, dass das Ladelimit auf 100% und die Leistung auf 16A eingestellt ist.

Wo darf ich die Miete beenden?

Du kannst die Miete an allen öffentlichen Parkplätzen innerhalb der Homezone beenden. Außerdem darfst du die Miete an Wien Energie Ladestationen beenden, wenn sich diese in der Homezone befindet, die Reichweite weniger als 90 km beträgt und du den Ladevorgang erfolgreich gestartet hast. Versichere dich vor dem Beenden der Miete, dass du nicht auf einem privaten oder gewerblichen Parkplatz (Supermärkte, Behörden etc.); Anrainer-Parkplatz; Parkplatz, an dem das Halten und Parken zu bestimmten Tagen oder zu bestimmten Zeiten verboten ist (einschließlich Ladezonen und Lieferzonen); oder an Parkplätzen, an denen Parkverbote aufgestellt wurden, aber noch nicht in Kraft getreten sind. Sollte für das Fahrzeug zum Beginn des Halte- und/oder Parkverbots kein Nachmieter gefunden werden, haftet der Mieter für etwaige Verwaltungsstrafen und/oder Kosten einer Abschleppung.

Benutze bitte auch keine Bereiche, die eine Gefahr für andere Straßenverkehrsteilnehmer und die Öffentlichkeit darstellen (z.B. Gehsteige, Kreuzungen, Fußgängerübergänge) – achte darauf, dass du bei deinen Mieten immer die Straßenverkehrsordnung einhältst.

Bedenke, dass es immer in deiner Verantwortung liegt, dass das Fahrzeug mit mindestens 20 km Reichweite korrekt abgestellt wurde.

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Probleme
Wieso wurde mein Account gesperrt – ich bin schon mal gefahren?

– Ist dein Zahlungsmittel belastbar? Dein Account wird gesperrt, wenn die Testbuchung nicht abgebucht werden konnte. Du kannst die Zahlung deiner offenen Rechnung in der App unter “Account” und “Rechnungen” erneut beantragen.
– Wo wurde dein Führerschein ausgestellt? Bei Führerscheinen, die nicht in der EU ausgestellt wurden, wird zusätzlich eine Kopie deines Reisepasses oder Personalausweises benötigt. Bitte schicke das Dokument dem Support.
– Bist du jünger als 23 Jahre? Leider kann der Service erst ab einem Alter von 23 Jahren benutzt werden.

Mir wurde etwas abgebucht, obwohl ich nicht gefahren bin!

Bitte überprüfe zunächst in in der App unter “Account” und “Rechnungen”, ob es sich um eine Strafe oder sonstiges handelt. Wenn du den Betrag nicht zuordnen kannst oder Fragen dazu hast, wende dich bitte an den Support.

Wie starte ich das Auto?

Es gibt keinen Schlüssel. Beim Tesla steigst du einfach auf die Bremse und drückst den Gangwahlhebel nach unten bzw. oben. Und los geht’s!

Das Auto fragt nach einer Schlüsselkarte?

Bei ELOOP benötigst du keine Schlüsselkarte. Du kannst das Problem beheben indem du aus dem Auto aussteigst, die Miete pausierst, kurz wartest und die Miete anschließend fortsetzt. Die Meldung erscheint nicht, wenn du das Auto beim Verlassen über die App verschließt und nicht lange unversperrt lässt.

Ich finde den Schlüssel nicht!

Bei ELOOP gibt es keine Schlüssel – du benötigst nur die App. Der Motor ist direkt nach dem Einsteigen an. Starten und parken lässt sich der Tesla per Gangwahlhebel. Einen Zwischenstopp kannst du einfach über die App machen „Trip pausieren”.

Das Ladekabel lässt sich nicht vom Auto und der Ladestation entfernen!

Beim Tesla entriegelst du das Kabel über den Touchscreen im Auto. Drücke auf den grünen Blitz. Klicke danach auf „Ladevorgang stoppen“ und auf „Entriegeln“.

Die Miete lässt sich nicht beenden!

Sollte es beim ersten Versuch nicht klappen, überprüfe bitte zunächst folgende Dinge:
– Versichere dich, dass alle Türen, der Kofferraum bzw. die Heckklappe und die Fenster geschlossen sind.
– Versichere dich, ob sich die Ladekarte in der Kartenhalterung befindet.
– Vergewissere dich, dass du dich in der Homezone befindest. Deinen momentanen Standort siehst du in der App.
Versuche nun erneut die Miete zu beenden. Sollte es trotzdem nicht funktionieren, wende dich bitte an den Support.

Das Tesla Display lässt sich nicht starten!

Um das Display neu zu starten, drücke beide Knöpfe am Lenkrad gleichzeitig für mehrere Sekunden. Sollte es trotzdem nicht funktionieren, wende dich bitte an den Support.

Ich habe einen Schaden am Auto bemerkt!

Du kannst alle Schäden direkt vor Mietbeginn über die App melden. Klicke dazu auf “Neuen Schaden melden“. Sollte dir erst danach ein Schaden auffallen, melde ihn bitte unter [email protected]

Was mache ich bei einem Verkehrsunfall?

Bitte versichere dich zunächst, dass niemand verletzt wurde und sichere die Unfallstelle ordnungsgemäß ab! Rufe in jedem Fall die Polizei. Dies gilt auch bei kleineren Schäden. Es ist in jedem Fall deine Pflicht, dir den Namen des oder der anderen beteiligten Autohalter:innen, das Kennzeichen und das polizeiliche Aktenzeichen zu notieren und dem Support umgehend einen schriftlichen Unfallbericht zukommen zu lassen. Bitte melde etwaige Schäden an [email protected] Melde dich bei unserer Notfallnummer, diese wird dich im gegeben Fall mit unserer Pannenhilfe verbinden. So hast du immer eine Mobilitätsgarantie und das in über 30 europäischen Ländern. 

 

Was mache ich bei einer Panne?

Bitte sichere das Auto und die Gefahrenstelle ordnungsgemäß ab! Melde dich bei unserer Notfallnummer, diese wird dich im gegeben Fall mit unserer Pannenhilfe verbinden. So hast du immer eine Mobilitätsgarantie und das in über 30 europäischen Ländern

Was mach ich, wenn ich ein ELOOP komplett leer fahre?

Melde dich bei unserer Notfallnummer, diese wird dich im gegeben Fall mit unserer Pannenhilfe verbinden. So hast du immer eine Mobilitätsgarantie und das in über 30 europäischen Ländern.

 

Das Auto ist innen schmutzig!

Entschuldige bitte die Umstände! Schicke dem Support bitte eine kurze Nachricht inklusive Fotos und Kennzeichen.

Was bedeutet Pannenhilfe?

Egal wo du mit ELOOP unterwegs bist, im Notfall wird dir immer geholfen – in über 30 europäischen Ländern. Alle Nutzer:innen genießen bei jedem Trip unsere Mobilitätsgarantie.

Was bedeutet Mobilitätsgarantie?

Sollte dein ELOOP nicht mehr fahrtüchtig sein, garantieren wir dir kostenlos ein anderes Transportmittel in über 30 europäischen Ländern. (Bei Eigenverschulden kostenpflichtig.)

In welchen Fällen kann mir die Notfall-Hotline weiterhelfen?

Unsere Hotline steht dir rund um die Uhr zur Verfügung, wenn du ein Problem mit einem Fahrzeug hast. Dies kann zum Beispiel eine Panne, ein Unfall oder ein Problem mit dem Fahrzeug während deiner Miete sein. 

Die Hotline kann dir leider nicht weiterhelfen, wenn du Fragen zu deinem Account, zu einer Rechnung, zum Pricing oder eine allgemeine Anfrage hast. In diesen Fällen schicke uns bitte eine E-Mail an [email protected] und wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden.

Lost & Found

Ich habe etwas in einem ELOOP gefunden:
Wenn du einen fremden Gegenstand im Auto gefunden hast, kannst du diesen gerne in einer der zahlreichen Fundboxen oder Servicestellen der Stadt Wien abgeben und uns per Mail darüber informieren. Weitere Infos dazu findest du hier

Ich habe einen Gegenstand im ELOOP verloren/vergessen:
Wenn du noch beim Auto bist, kannst du dieses nochmal über die App anmieten. Bist du nicht mehr in der Nähe vom Fahrzeug oder ist deine Fahrt schon länger her, wende dich bitte per Mail an [email protected] und frage nach, ob uns etwas gemeldet wurde. Ansonsten kannst du dich auch direkt an den Fundservice der Stadt Wien wenden – > mehr Infos dazu findest du hier.

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Autos
Welche Autos hat ELOOP?

Die ELOOP Flotte besteht aus Teslas. Die Modelle sind Tesla Model 3 2019-2022 SR+.

Was bedeutet „Tesla Model 3 EOT“?

Die Modelle mit der Bezeichnung „Tesla Model 3 EOT“ in der App stehen für die tokenisierte Flotte und den ELOOP ONE Token. Diese Autos generieren durch die täglichen Carsharing-Fahrten für alle passives Einkommen, die EOT besitzen. Mehr dazu findest du hier.

Haben die Autos eine Autobahn-Vignette?

Alle ELOOP-Autos haben eine Autobahn-Vignette für Österreich.

Sind die Autos versichert?

Ja. Alle ELOOP-Autos sind vollkaskoversichert.

Wo finde ich das Pannendreieck & Sicherheitskit?

Beides befindet sich im Kofferraum.

Wo finde ich die Warnweste, den Zulassungsschein und Unfallbericht?

Diese drei Dinge findest du in der Mittelkonsole bei der Ladekarte.

Wie viel Reichweite haben die Autos?

Das hängt vom Modell, der Außentemperatur, der Klimaanlage bzw. der Heizung und von deinem Fahrstil ab. Grundsätzlich kann man von folgenden Reichweiten ausgehen: Tesla Model 3: 420-491 km

Kann ich mein Handy in den Autos laden?

Ja, du kannst dein Handy über das induktive Smartphone-Ladepad aufladen.

Welche Ladekabel sind im Auto und wo finde ich sie?

Im Kofferraum findest du zwei Typ 2 Ladekabel für Ladestationen und Steckdosen.

Sind in den Autos Kindersitze?

Nein, bitte nimm einen eigenen Kindersitz mit. Ein geeignetes Kinderrückhaltesystem bewahrt das Kind schon bei leichten Unfällen vor Verletzungen.

Wie starte ich das Auto?

Es gibt keinen Schlüssel. Beim Tesla steigst du einfach auf die Bremse und drückst den Gangwahlhebel nach unten bzw. oben. Und los geht’s!

Das Auto fragt nach einer Schlüsselkarte?

Bei ELOOP benötigst du keine Schlüsselkarte. Du kannst das Problem beheben indem du aus dem Auto aussteigst, die Miete pausierst, kurz wartest und die Miete anschließend fortsetzt. Die Meldung erscheint nicht, wenn du das Auto beim Verlassen über die App verschließt und nicht lange unversperrt lässt.

Ich finde den Schlüssel nicht!

Bei ELOOP gibt es keine Schlüssel – du benötigst nur die App. Der Motor ist direkt nach dem Einsteigen an. Starten und parken lässt sich der Tesla per Gangwahlhebel. Einen Zwischenstopp kannst du einfach über die App machen „Trip pausieren”.

Das Ladekabel lässt sich nicht vom Auto und der Ladestation entfernen!

Beim Tesla entriegelst du das Kabel über den Touchscreen im Auto. Drücke auf den grünen Blitz. Klicke danach auf „Ladevorgang stoppen“ und auf „Entriegeln“.

Das Tesla Display lässt sich nicht starten!

Um das Display neu zu starten, drücke beide Knöpfe am Lenkrad gleichzeitig für mehrere Sekunden. Sollte es trotzdem nicht funktionieren, wende dich bitte an den Support.

Ich habe einen Schaden am Auto bemerkt!

Du kannst alle Schäden direkt vor Mietbeginn über die App melden. Klicke dazu auf “Neuen Schaden melden“. Sollte dir erst danach ein Schaden auffallen, melde ihn bitte unter [email protected]

Muss ich bei Mietbeginn Fotos von Schäden machen?

Nein, außer es sind neue Schäden am Auto vorhanden, die noch nicht in der App gemeldet sind. Alle bereits gemeldeten Schäden siehst du in der App. Die Schäden, die du dokumentierst und in der App direkt hinterlegst, dienen deinem Selbstschutz. Solltest du Probleme mit der App haben, schicke dem Support etwaige Schäden bitte an [email protected]

Das Auto ist innen schmutzig!

Entschuldige bitte die Umstände! Schicke dem Support bitte eine kurze Nachricht inklusive Fotos und Kennzeichen.

Was bedeuten die mit %-Zeichen markierten Autos in der App?

Mit unseren “Tesla Model 3 Deal” fährst du jetzt noch günstiger. Um diese günstigen Preise möglich zu machen, sind Deal-Autos außen mit Werbung von Partnermarken versehen.

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Preise
Muss ich beim Buchen entscheiden wie lange ich ein Auto mieten möchte?

Nein, bei ELOOP bist du vom Anfang bis zum Ende deiner Miete so flexibel wie nirgendwo sonst. Du musst dich vorab nicht auf eine bestimmte Mietdauer festlegen oder ein Stunden- oder Tagespaket buchen. Steig einfach ein und fahre so lange wie du möchtest. Hier findest du alle Preise und Mitgliedschaften.

Wie buche ich Stunden- oder Tagespakete?

Bei ELOOP musst du dich nie auf eine Mietdauer festlegen. Es ist kein Buchen von Paketen notwendig. Einfach einsteigen und losfahren – du fährst immer automatisch im richtigen Tarif basierend auf der Tripdauer. Hier findest du alle Preise und Mitgliedschaften.

Wie viel kostet es ein ELOOP zu mieten?

Du startest deinen Trip im Minutentarif und wechselst automatisch in den Stundentarif. Du fährst immer automatisch im richtigen Tarif basierend auf der Tripdauer. Ebenso der automatische Wechsel vom Stunden- in den Tagestarif. Hier geht es zu unseren Preisen und Mitgliedschaften.

Wie viele Kilometer sind inkludiert?

Ab 24. Oktober sind in den Minuten-, Stunden- und Tagestarifen keine Kilometer mehr inkludiert. In Zukunft unterscheiden wir zwischen dem Basispreis für die gefahrene Zeit und dem Kilometerpreis, der ab dem ersten gefahrenen Kilometer gilt.

Was sind die Unterschiede zwischen ELOOP Basic, Plus und Pro? (ab 24.10.2022)

ELOOP Basic ist die kostenlose Mitgliedschaft für alle, die hin und wieder ein Auto brauchen. Vollkommen flexibel und ohne Bindung. Die Anmeldung ist kostenlos und du zahlst nur, wenn du wirklich fährst. Darüber hinaus genießt du Vorteile wie kostenloses Parken und Laden in Wien, Vollkaskoversicherung, 24/7 Pannenhilfe, Vignette, kostenlose Fahrten ins Ausland und mehr. Du kannst jederzeit auf ELOOP Plus oder ELOOP Pro upgraden, sollte sich dein Bedarf ändern.

 

ELOOP Plus ist genau richtig für alle, die regelmäßig ELOOP fahren. Für nur 9,99 € pro Monat erhältst du 10 % Rabatt auf alle Tarife und Kilometer, sowie 25 % Rabatt auf das Laden an Tesla Superchargern in Österreich und 30 weiteren europäischen Ländern. ELOOP Plus rechnet sich schon ab einem Tagestrip pro Monat. Natürlich sind alle Vorteile von ELOOP Basic, wie kostenloses Parken und Laden in Wien, Vollkaskoversicherung, 24/7 Pannenhilfe und so weiter ebenfalls inkludiert. Du kannst jederzeit in der App auf die Plus Mitgliedschaft upgraden und 20 % sparen, wenn du dich für eine jährliche Zahlung entscheidest.

 

ELOOP Pro ist die Mitgliedschaft für alle, die etwas öfter oder weiter fahren. Für 49,99 € pro Monat genießt du satte 20 % Rabatt auf alle Tarife und Kilometer, 50 % Rabatt auf das Laden an Tesla Superchargern in Österreich und 30 weiteren europäischen Ländern sowie zusätzliche Vorteile.  ELOOP Pro rechnet sich ab etwa 3 Tagestrips oder einem Wochenendausflug pro Monat. Natürlich sind alle Vorteile von ELOOP Basic, wie kostenloses Parken und Laden in Wien, Vollkaskoversicherung, 24/7 Pannenhilfe und so weiter ebenfalls inkludiert. Du kannst jederzeit in der App auf die Pro Mitgliedschaft upgraden und 20 % sparen, wenn du dich für eine jährliche Zahlung entscheidest.

Zahle ich für das Laden?

Du kannst die Autos bei allen Wien Energie Stationen in Wien und Umgebung kostenlos laden. Supercharger Kosten werden dir basierend deiner Mitgliedschaft verrechnet. Anfallende nicht gedeckte Ladekosten werden inkl. Servicegebühr von 5 € weiterverrechnet. Natürlich kannst du auch deine eigene Ladekarte verwenden.

Bleibt das Auto jedoch während einer aktiven Miete und trotz abgeschlossenem Ladevorgang weiterhin an einer Ladestation angesteckt, werden die entstehenden Kosten und eine Bearbeitungsgebühr weiterverrechnet. Das bedeutet, dass das Auto spätestens nach abgeschlossenem Ladevorgang auf einen regulären Parkplatz umgeparkt oder die Fahrt fortgesetzt werden muss. Bleibt das vollgeladene Auto angesteckt, obwohl der Ladevorgang abgeschlossen ist, werden die Kosten nach unserem aktuellen Ladetarif und eine Bearbeitungsgebühr von 5 € weiterverrechnet.

Wie funktioniert das Laden an Tesla Superchargern?

Stecke das Ladekabel der Supercharger Station an den Tesla. Danach beginnt direkt der Ladevorgang. Den Ladevorgang beendest du am Display im Tesla indem du auf den grünen Blitz klickst, auf “Ladevorgang stoppen” und anschließend “Entriegeln” drückst. 

Welche Vorteile bietet ELOOP Flat?

ELOOP Flat zahlt sich aus, wenn man mehrmals in der Woche ein Auto benötigt. Für einen monatlichen Fixpreis von 350 € hast du ein Kontingent von 30 Stunden- und ein 4 Tages Tickets. Außerdem sind alle Vorteile einer Pro-Mitgliedschaft inklusive. Flat rechnet sich schon ab 4 Tagestrips im Monat oder etwa 14x 1-Stunden Trips im Monat.

Vergünstigt Fahrtguthaben kaufen, wie geht das?

Du kannst über unsere App direkt Guthaben kaufen. Einfach auf “Menü” klicken und dann direkt unter “Fahrtguthaben” in den Shop gelangen – dort kannst du das gewünschte Paket auswählen. Wir schenken dir bei jedem Kauf immer extra Fahrtguthaben dazu! Du bezahlst über dein hinterlegtes Zahlungsmittel und erhältst bei erfolgreichem Abschluss eine Mail inkl. Rechnung. Gekauftes Fahrtguthaben hat kein Ablaufdatum.

Was bedeuten die mit %-Zeichen markierten Autos in der App?

Mit unseren “Tesla Model 3 Deal” fährst du jetzt noch günstiger. Um diese günstigen Preise möglich zu machen, sind Deal-Autos außen mit Werbung von Partnermarken versehen.

Was ändert sich für bestehende ELOOP Pro Nutzer:Innen? (ab 24.10.2022)

Wir möchten dir versichern: deine bestehenden Konditionen gelten weiterhin bis zum Ende deiner Pro-Mitgliedschaft: 10 % Rabatt auf Tarife, kostenlos Superchargen ohne Bearbeitungsgebühr und verminderter Selbstbehalt.
Ab 24. Oktober gelten die Minuten-, Stunden- und Tagestarife von ELOOP Plus für dich.
Falls du Fragen zu deiner laufenden Mitgliedschaft und Konditionen hast, schreibe uns ein Email an [email protected].

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Werden ausländische Führerscheine akzeptiert?

ELOOP akzeptiert fast alle internationalen Führerscheine und solche, die in der EU oder dem EWR ausgestellt worden sind. Wenn du einen Führerschein besitzt, der nicht in der EU oder im EWR ausgestellt wurde, benötigt der Support zusätzlich eine Kopie deines Reisepasses oder Personalausweises.

Wieso können unter 23 Jährige den Service nicht verwenden?

Aus versicherungstechnischen Gründen kann der Service nicht an Nutzer:innen unter 23 Jahren angeboten werden. An deinem 23. Geburtstag hast du die Möglichkeit, dich für den Service freizuschalten.

Wieso wurde mein Account gesperrt – ich bin schon mal gefahren?

– Ist dein Zahlungsmittel belastbar? Dein Account wird gesperrt, wenn die Testbuchung nicht abgebucht werden konnte. Du kannst die Zahlung deiner offenen Rechnung in der App unter “Account” und “Rechnungen” erneut beantragen.
– Wo wurde dein Führerschein ausgestellt? Bei Führerscheinen, die nicht in der EU ausgestellt wurden, wird zusätzlich eine Kopie deines Reisepasses oder Personalausweises benötigt. Bitte schicke das Dokument dem Support.
– Bist du jünger als 23 Jahre? Leider kann der Service erst ab einem Alter von 23 Jahren benutzt werden.

Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Kreditkarten und Debit Mastercard/VISA.

Was ist Fahrtguthaben?

Fahrtguthaben ist Guthaben, das du z.B. durch “Freunde einladen”, Gutscheincodes, Aktionen oder unseren Ladebonus erhältst. Der Fahrtguthaben-Betrag entspricht immer direkt dem Euro-Betrag. 

Fahrtguthaben aus (Werbe-)Aktionen gilt immer für einen Trip, sofern nicht anders angeführt. Du kannst außerdem jeder Zeit in der App vergünstigt Fahrtguthaben kaufen. Gehe dafür einfach in der App auf “Account” und dort auf “Shop”.

Gekauftes Fahrtguthaben hat kein Ablaufdatum und wird automatisch zum Bezahlen aller Minuten-, Stunden-, Tages- und Kilometertarife herangezogen.

Wie kann ich mein Zahlungsmittel aktualisieren?

Klicke dazu in der App auf “Account”. Hier kannst du dein Zahlungsmittel aktualisieren.

Wie kann ich meinen Führerschein aktualisieren?

Wenn du einen neuen Führerschein hast, sende bitte ein Foto von der Vorder- und Rückseite an den Support.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Melde dich mit deinen Änderungen bitte beim Support.

Wo finde ich meine Rechnungen?

Klicke dazu in der App auf “Account” und anschließend auf “Rechnungen”. Dort kannst du deine Rechnungen einsehen. Wenn du dich hier anmeldest kannst du deine Rechnung als PDF herunterladen.

Mir wurde etwas abgebucht, obwohl ich nicht gefahren bin!

Bitte überprüfe zunächst in in der App unter “Account” und “Rechnungen”, ob es sich um eine Strafe oder sonstiges handelt. Wenn du den Betrag nicht zuordnen kannst oder Fragen dazu hast, wende dich bitte an den Support.

Was passiert, wenn ich 25 Jahre alt werde?

Dein Account war bereits aktiviert: Ab dem 25. Geburtstag kannst du auf ELOOP Plus oder ELOOP Pro upgraden. 
Du bist neu dabei: Du kannst den Service nun ohne Aktivierungsgebühr benutzen. 

Ich habe eine Mahnung bekommen – was muss ich tun?

Bitte wende dich mit deinem Anliegen an folgende E-Mail-Adresse: [email protected]

Ich bin noch nicht 25 Jahre alt!

Allen 23 und 24-jährigen bieten wir eine vorzeitige Aktivierung an. Um deinen Account freischalten zu können, ist eine einmalige Aktivierungsgebühr von 99 € zu entrichten. Die Zahlung kannst du direkt in der ELOOP App autorisieren. Danach kannst du den Service zu denselben Konditionen wie ELOOP Basic nutzen. Aus versicherungstechnischen Gründen können wir unseren Service leider nicht an Nutzer:innen unter 23 Jahren anbieten.

Wieso wurde mein Account gesperrt – ich bin noch nie gefahren?

– Ist dein Zahlungsmittel belastbar? Oftmals wird ein Account gesperrt, weil die Testbuchung nicht abgebucht werden konnte.
– Wo wurde dein Führerschein ausgestellt? Bei Führerscheinen, die nicht in der EU ausgestellt wurden, werden zusätzliche Dokumente benötigt.
– Bist du 23 Jahre alt? Leider kann der Service erst ab einem Alter von 23 Jahren benutzt werden.

Wo finde ich mein Fahrtguthaben?

Wenn du in der App auf “Fahrtguthaben” klickst, wird dir dein aktuelles Guthaben angezeigt. Es wird immer automatisch das Guthaben verwendet, welches als Erstes ausläuft.

Vergünstigt Fahrtguthaben kaufen, wie geht das?

Du kannst über unsere App direkt Guthaben kaufen. Einfach auf “Menü” klicken und dann direkt unter “Fahrtguthaben” in den Shop gelangen – dort kannst du das gewünschte Paket auswählen. Wir schenken dir bei jedem Kauf immer extra Fahrtguthaben dazu! Du bezahlst über dein hinterlegtes Zahlungsmittel und erhältst bei erfolgreichem Abschluss eine Mail inkl. Rechnung. Gekauftes Fahrtguthaben hat kein Ablaufdatum.

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Support
[email protected]
Notfallnummer
+43720778234