Book your car easily and free of charge in advance

ELOOP accepts almost all international driving licences as well as those issued in the EU or the EEA. If you have a driving licence that was not issued in the EU or EEA, support will also need a copy of your passport or ID card. Please send this document to the support team.

ELOOP accepts almost all international driving licences as well as those issued in the EU or the EEA. If you have a driving licence that was not issued in the EU or EEA, support will also need a copy of your passport or ID card.

Yes. All ELOOP cars have fully comprehensive insurance.

1,000 km are included per month. How you divide up your free kilometres is entirely up to you. You will be billed at the end of your subscription period, i.e. when you return the vehicle. If you decide to purchase a higher kilometre package during your subscription, you can simply add it in the following month. The earliest reduction of the kilometre package is possible after 6 months. If you drive more than the contractually agreed kilometres, you will be charged for these after the end of the subscription. 

1,000 km are included per month. How you divide up your free kilometres is entirely up to you. You will be billed at the end of your subscription period, i.e. when you return the vehicle. If you decide to purchase a higher kilometre package during your subscription, you can simply add it in the following month. The earliest reduction of the kilometre package is possible after 6 months. If you drive more than the contractually agreed kilometres, you will be charged for these after the end of the subscription. 

No, please bring your own child seats. A suitable child restraint system protects the child from injuries, even in minor accidents.

Für das Starten und Beenden der Miete ist eine Internetverbindung zwingend notwendig. Für Zwischenstopps, kannst du das Auto auch ohne Internet via Bluetooth mit dem Handy auf und zusperren.

Yes, but only if you bring a suitable transport box with you and the animal is in it during the journey. This is important so that allergy sufferers can use the cars without any worries.

Yes, you can charge your cell phone using the inductive smartphone charging pad.

You can drive to over 30 European countries without additional fees. The cars only have to be back in the homezone to end the rental. Please inform yourself about the charging options and about the road user fee. Find out which countries are included.

Yes, you can end the rental at a charging station
– if the range of the car is less than 90 km,
– the charging station is within the homezone,
– the charging station is a public charging station from Wien Energie (except Wien Energie fast charging stations)
– and you have started the charging process.
You can see whether the charging process has started by looking at the LEDs on the charging station. When these are solid blue, charging has started.

Make sure that the charging limit is set to 100% and the power to 16A.

No, our homezone does not currently include airports.

No, you can only park in the parking spaces reserved for ELOOP at the WienMobil station in Seestadt (Maria-Tusch-Straße).

Should you terminate the trip with less than 90 km remaining range at a public Wien Energie charging station (except Wien Energie fast charging stations) between 10 pm and 4 am within the homezone, 10 € credits will be added to your account automatically.

Nein, nur an den für ELOOP reservierten Parkplätzen der WienMobil Station in der Seestadt (Maria-Tusch-Straße) darf geparkt werden.

Ja, allerdings nur wenn du eine geeignete Transportbox mitbringst und sich das Tier während der Fahrt darin befindet. Bitte haltet euch an diese Vorgabe, damit auch Allergiker sorgenfrei die Autos verwenden können.

Du kannst ohne zusätzliche Gebühren in der gesamten EU fahren. Die Autos müssen lediglich für das Beenden der Miete wieder in der Homezone stehen. Informiere dich bitte über die Lademöglichkeiten vor Ort und über die Abgaben der Straßenbenutzungsgebühr.

Bei ELOOP benötigst du keine Schlüsselkarte. Du kannst das Problem beheben indem du aus dem Auto aussteigst, die Miete pausierst, kurz wartest und die Miete anschließend fortsetzt. Die Meldung erscheint nicht, wenn du das Auto beim Verlassen über die App verschließt und nicht lange unversperrt lässt.

Entschuldige bitte die Umstände! Schicke dem Support bitte eine kurze Nachricht inklusive Fotos und Kennzeichen.

Beim Tesla entriegelst du das Kabel über den Touchscreen im Auto. Drücke auf den grünen Blitz. Klicke danach auf „Ladevorgang stoppen“ und auf „Entriegeln“.

Um das Display neu zu starten, drücke beide Knöpfe am Lenkrad gleichzeitig für mehrere Sekunden. Sollte es trotzdem nicht funktionieren, wende dich bitte an den Support.

Sollte es beim ersten Versuch nicht klappen, überprüfe bitte zunächst folgende Dinge:
– Versichere dich, dass alle Türen, der Kofferraum bzw. die Heckklappe und die Fenster geschlossen sind.
– Versichere dich, ob sich die Ladekarte in der Kartenhalterung befindet.
– Vergewissere dich, dass du dich in der Homezone befindest. Deinen momentanen Standort siehst du in der App.
Versuche nun erneut die Miete zu beenden. Sollte es trotzdem nicht funktionieren, wende dich bitte an den Support.

No. If the car has a range of more than 20km, you can end the rental. If the Tesla has less than 20km, please start the charging process at a Wien Energie charging station (except Wien Energie fast charging stations) within the homezone and end your journey there. Or park the charged Tesla in a regular parking space.

No, with ELOOP you are more flexible than anywhere else from the beginning to the end of your rental. You don’t have to commit to a specific rental period or book an hourly or daily package. Just get in and drive for as long as you like.

Example: Anyone driving for more than 4 hours automatically switches to the 6-hour rate. Anyone traveling for more than one day automatically switches to the 2-day rate and so on. You can find all prices and memberships here.

If you would like to rent a car for more than 30 days, this is only possible after consultation with our support team – simply send us a short email to [email protected].

No, unless there is new damage to the car that has not yet been reported in the app. You can see all damages that have already been reported in the app. The damage that you document and report directly in the app is for your own protection. If you have any problems with the app, please send any damage to the support team at [email protected].

You can charge the cars for free at all Wien Energie stations in Vienna and the surrounding area. Tesla Supercharger costs will be charged based on your ELOOP membership. Any charging costs that are not covered will be passed on, including a service fee of 5 €. Of course, you can also use your own charge card.

With the Wien Energie charging card from inside the cars, you can also activate the Wien Energie partner charging stations – these charging costs, including a service fee of €5, will be charged to you after your rental.

If the car remains plugged into a charging station during an active rental, despite a completed charging process, the costs incurred and a processing fee will be passed on. Therefore, the car must be moved to a regular parking space or the trip must be continued at the latest after the charging process has been completed. If the car remains plugged in even though the charging process has been completed, we will charge the costs according to our current charging tariff and a processing fee of 5 €.

All ELOOP cars have a motorway vignette for Austria.

An internet connection is mandatory to start and end the rental. For stopovers, you can lock and unlock the car with your mobile phone via Bluetooth, even without internet.

Bei Trips ab 8 Stunden kannst du ganz einfach 10 € Fahrtguthaben erhalten, indem du das Auto auf mind. 360 km auflädst und die Miete danach auf einem regulären Parkplatz beendest.

Wenn der Trip an
– einer öffentlichen Wien Energie Ladestation innerhalb der Homezone beendet wird,
– der Ladevorgang erfolgreich gestartet wird
– und die Reichweite beim Start des Ladevorgangs unter 120 km beträgt,
bekommst du automatisch 5 € Fahrtguthaben gutgeschrieben. Egal wie lange die Mietdauer davor war.

Alle ELOOP-Autos haben eine Autobahn-Vignette für Österreich.

To be activated for our Tesla Model Y and Tesla Model 3 LR you must be at least 25 years old. In addition to that you must have had at least ten ELOOP rides or own at least 500 EOT and have your wallet linked to your carsharing account.

You may purchase credits directly via our app. Simply click on “Menu” and then go directly to the store under “Credits” – there you can select the desired package. We always give you extra travel credit with every purchase! You pay via your deposited means of payment and receive a mail containing the invoice after the successful purchase. Purchased travel credit has no expiration date.

Please write your changes to [email protected]. 

If you have a new driving licence, please send a photo of the front and back to [email protected]

Click on “Account” in the app. There you can update your payment method.

Simply download the ELOOP app from the App Store or Play Store. After you have successfully registered, you can start using our Teslas. You can see the available vehicles in the app. With this you can reserve the cars, open them and drive off directly.

With ELOOP you never have to commit to a rental period and it isn’t necessary to book packages. Just get in and drive – you’ll always automatically drive at the right rate based on the trip duration.

For Example: Anyone driving for more than 4 hours automatically switches to the 6-hour rate. Anyone traveling for more than one day automatically switches to the 2-day rate and so on. You can find all prices and memberships here.

Simply park the car in the Homezone and use the app to end your rental. Before ending the rental, make sure that you are not parking in a private or commercial car park (supermarkets, government offices, etc.); residents’ car park; car park where stopping and parking is prohibited on certain days or at certain times (including loading zones and delivery zones); or in car parks where parking bans have been set up but are not yet in force. If no replacement can be found for the vehicle at the start of the stopping and/or parking ban, the Hirer will be liable for any administrative fines and/or costs of towing.
Also, please do not use areas that pose a danger to other road users and the public (e.g. pavements, crossings, pedestrian crossings) – make sure that you always comply with the Highway Code when renting.

Remember that it is always your responsibility to ensure that the vehicle is parked correctly, with at least 20 km range.

Unlock the cable via the car’s touchscreen. Press the green flash, then “Stop charging” and “Unlock”.

The easiest way to find charging stations in Vienna is with the “Tanke Wien Energie” app or here. The app will also show you whether the charging station is occupied. You can use the charging card in the car to charge for free at all Wien Energie charging stations. You can find Tesla Superchargers and Destination Chargers here. 

Go to “Get 15 €” in the ELOOP app to share your code. Your friends will receive 15 € on their first ride and you will receive 15 € after your friends have driven for the first time.

If you refer another ELOOP subscription customer as a subscription user, you will receive a bonus of 200 €. The duration of the subscription does not matter. Please let us know in advance by email to whom you have recommended our subscription. The person confirms that they were referred by you. The money will then be deducted from your monthly bill.

If you refer another ELOOP subscription customer as a subscription user, you will receive a bonus of 200 €. The duration of the subscription does not matter. Please let us know in advance by email to whom you have recommended our subscription. The person confirms that they were referred by you. The money will then be deducted from your monthly bill.

You can always read the exact charge level and the remaining charge time on the display in the Tesla. So you can always plan your breaks well.

If you want to park and lock the car, click on “Pause trip” in the app.

If you want to park and lock the car, click on “Pause trip” in the app.

There is no key. With the Tesla Model 3 you simply step on the brake pedal, push the gear selector up or down for reverse or drive and go.

Plug the Supercharger station’s charging cable into the Tesla. The charging process will then begin immediately. You can end the charging process on the Tesla display by clicking on the green lightning bolt, pressing “Stop charging” and then “Unlock”. Tesla Supercharger costs will be charged based on your ELOOP membership.

You can use all 1,900 Wien Energie charging stations in Vienna and the surrounding area free of charge. Plug one end into the charging station and the other into the left rear of the car. The charging card is located in the centre console. Hold it against the RFID reader at the station. When the lights on the station turn solid blue, charging has begun. When the battery is fully charged and you are in an active trip, please unplug the car from the charging station immediately and drive on or park it in a regular parking space, otherwise additional costs will apply. You can end the charging process on the Tesla display by clicking on the green lightning bolt, pressing “Stop charging” and then “Unlock”. For other charging stations, we charge the amount including the service fee.

With the ELOOP car subscription, you can drive without any worries. Simply subscribe to the Tesla at a fixed monthly price, have it delivered and start driving. Simply decide the duration and your mileage package. Send us an enquiry online or arrange a free online consultation. When you complete your subscription, you’ll have your car on your doorstep within 9 days. 

With the ELOOP car subscription, you can drive without any worries. Simply subscribe to the Tesla at a fixed monthly price, have it delivered and start driving. Simply decide the duration and your mileage package. Send us an enquiry online or arrange a free online consultation.

Within Vienna, delivery is free of charge. For a fee, we will deliver your car anywhere in Austria. The handover takes about 30 minutes. Our staff will activate your Tesla account in the Tesla App and hand over a Tesla Key Card for your car. Each additional Key Card costs 30 €. If you wish, you will also receive a short introduction to the most important features of the car and, of course, helpful tips and tricks for everyday use. 

Within Munich, delivery is free of charge. For a fee, we will deliver your car anywhere in Germany. The handover takes about 30 minutes. Our staff will activate your Tesla account in the Tesla App and hand over a Tesla Key Card for your car. Each additional Key Card costs 30 €. If you wish, you will also receive a short introduction to the most important features of the car and, of course, helpful tips and tricks for everyday use. 

With ELOOP you can drive from a few minutes to 30 days. Our intelligent tariffs ensure that you always automatically drive at the right price. If you would like to rent a car for more than 30 days, this is only possible after consultation with our support team – simply send us a short email to [email protected].

You can reserve the cars up to 45 minutes in advance for free. To do this, select your desired car in the app and click on “Book vehicle”. Now the car is reserved to you for the next 15 minutes. You can carry out this reservation process a maximum of three times in a row. After the third time, your account will be blocked for half an hour.

You can expect the following charging times for the Tesla Model 3:

– With AC, 2-4 hours (regular charging stations, e.g.: Wien Energie charging stations)
– With DC, 30-45 minutes (rapid charging stations, e.g.: Tesla Supercharger)
– With sockets, up to 24 hours (e.g.: Schuko plug-in for Austria and Germany)

You can expect the following charging times for the Tesla Model Y:

– With AC, about 8 hours (regular charging stations, e.g.: Wien Energie charging stations)
– With DC, about 25 minutes (rapid charging stations, e.g.: Tesla Supercharger)
– With sockets, up to 20 hours (e.g.: Schuko plug-in for Austria and Germany)

We distinguish between the base price (minute, hourly and daily rates) for the time driven and the kilometer price, which applies from the first kilometer driven.

You can find our current price list here.

You start your trip at the minute rate and automatically switch to the hourly rate- you’ll always automatically drive at the right rate based on the trip duration. 

For Example: Anyone driving for more than 4 hours automatically switches to the 6-hour rate. Anyone traveling for more than one day automatically switches to the 2-day rate and so on. You can find all prices and memberships here.

That depends on the model, the outside temperature, the air conditioning or heating and your driving style. In general, you can assume the following ranges:
– Tesla Model 3: 420-491 km
– Tesla Model 3 LR: 430-460 km
– Tesla Model Y: 470-510 km

With ELOOP there are no keys – you only need the app to operate the car. The car is on as soon as you get in. The Tesla can be started and parked using the gear selector. You can easily make a stopover via the app using “Pause trip”.

Please check in the app under “Account” and “Invoices” whether it is a penalty or something else. If you can’t match the amount or have questions about it, please contact support.

You can drive our ELOOP cars if you have had your driving licence for at least 2 years. This is made possible by our early activation for all 23- and 24-year-olds.

By paying a monthly activation fee, you can now activate ELOOP Basic. The activation fee of 9.90 € / month is only charged for those months in which you actually drive and is automatically due with the first trip of the respective month. So just get in and start driving.

Don’t worry, it’s easy to get used to driving an electric car including the Tesla Model 3. Check out the charging FAQ and videos for all the information you need. On your first drive, take a few minutes to familiarise yourself with the Tesla’s functions and display. Here’s to a successful and safe first ride!

Please send your request to [email protected].

Allen 23 und 24-jährigen bieten wir eine vorzeitige Aktivierung an. Um deinen Account freischalten zu können, ist eine einmalige Aktivierungsgebühr von 99 € zu entrichten. Die Zahlung kannst du direkt in der ELOOP App autorisieren. Danach kannst du den Service zu denselben Konditionen wie ELOOP Basic nutzen. Aus versicherungstechnischen Gründen können wir unseren Service leider nicht an Nutzer:innen unter 23 Jahren anbieten.

Keine Sorge, man gewöhnt sich schnell ans elektrisch fahren und an den Tesla Model 3. Schaue dir für alle Informationen die Lade-FAQ und Videos an. Nimm dir bei deiner ersten Fahrt ein paar Minuten Zeit um dich mit den Funktionen und dem Display im Tesla vertraut zu machen. Auf eine erfolgreiche und sichere erste Fahrt!

Bei ELOOP gibt es keine Schlüssel – du benötigst nur die App. Der Motor ist direkt nach dem Einsteigen an. Starten und parken lässt sich der Tesla per Gangwahlhebel. Einen Zwischenstopp kannst du einfach über die App machen „Trip pausieren”.

Bitte wende dich mit deinem Anliegen an folgende E-Mail-Adresse: [email protected].

Du kannst alle Schäden direkt vor Mietbeginn über die App melden. Klicke dazu auf “Neuen Schaden melden“. Sollte dir erst danach ein Schaden auffallen, melde ihn bitte unter [email protected].

Our hotline is available around the clock if you have a problem with a vehicle. This could be, for example, a breakdown, an accident or a problem with the vehicle during your rental. Unfortunately, the hotline cannot help you if you have questions about your account, an invoice, pricing or a general enquiry. In these cases, please email us at su[email protected] and we will get back to you as soon as possible.

The minimum period is 3 months. However, if you drive for longer, you will always drive cheaper.

The minimum period is 3 months. 

Nein, aktuell umschließt unsere Homezone den Flughafen nicht.

Ja, du kannst die Miete an einer Ladestation beenden, sofern:
– die Reichweite des Autos bei 200km oder weniger liegt,
– die Ladestation sich innerhalb der Homezone befindet,
– es sich bei der Ladestation um eine öffentliche Ladestation von Wien Energie handelt,
– du den Ladevorgang gestartet hast.
Ob der Ladevorgang begonnen hat, siehst du an den LEDs der Ladestation. Wenn diese durchgängig blau leuchten, hat der Ladevorgang gestartet.

Ja, du kannst dein Handy über das induktive Smartphone-Ladepad aufladen.

Ja, dafür ist erforderlich, dass die Personen im selben Haushalt leben (dies muss mit einer Meldebestätigung über den Hauptwohnsitz nachgewiesen werden) und beide einen freigeschalteten ELOOP Account haben.

Die ELOOP Flat Mitgliedschaft ist ein unbefristeter Vertrag mit 6 Monaten Bindung. Eine Kündigung ist jederzeit schriftlich möglich. Der Vertrag wird bei vorzeitiger Kündigung nach Ablauf der Bindungsfrist aufgelöst. Nutzer:innen von ELOOP Flat können nach vervollständigen des Formulars innerhalb von 14 Tagen ihr Rücktrittsrecht ausüben. Dies hat schriftlich zu erfolgen. Das Rücktrittsrecht verfällt, sobald die erste Fahrt angetreten wurde.

I have found something in an ELOOP: 
If you have found a lost item in your car, you are welcome to hand it in at one of the numerous lost property boxes or service points of the City of Vienna and inform us by e-mail. You can find more information here. 

I have lost/forgotten an item in the ELOOP: 
If you are still at the car, you can rent it again via the app. If you are no longer in the area of the vehicle or if your journey took place a long time ago, please contact [email protected] and ask whether something has been reported to us. Otherwise, you can also contact the lost property service of the City of Vienna directly – > more information can be found here. 

Bitte überprüfe zunächst in in der App unter “Account” und “Rechnungen”, ob es sich um eine Strafe oder sonstiges handelt. Wenn du den Betrag nicht zuordnen kannst oder Fragen dazu hast, wende dich bitte an den Support.

Nein, außer es sind neue Schäden am Auto vorhanden, die noch nicht in der App gemeldet sind. Alle bereits gemeldeten Schäden siehst du in der App. Die Schäden, die du dokumentierst und in der App direkt hinterlegst, dienen deinem Selbstschutz. Solltest du Probleme mit der App haben, schicke dem Support etwaige Schäden bitte an [email protected].

Nein, bei ELOOP bist du vom Anfang bis zum Ende deiner Miete so flexibel wie nirgendwo sonst. Du musst dich vorab nicht auf eine bestimmte Mietdauer festlegen oder ein Stunden- oder Tagespaket buchen. Steig einfach ein und fahre so lange wie du möchtest. Unsere intelligenten Tarife stellen sicher, dass du immer automatisch zum günstigsten Preis fährst. Hier findest du alle Preise und Mitgliedschaften.

Nein. Sofern das Auto mehr als 20 km Reichweite hat, kannst du die Miete beenden. Hat der Tesla weniger als 20km, dann starte bitte den Ladevorgang an einer Wien Energie Ladestation innerhalb der Homezone und beende dort deine Fahrt. Oder stelle den geladenen Tesla auf einen regulären Parkplatz.

Ja. Alle ELOOP-Autos sind vollkaskoversichert.

Nein, bitte nimm einen eigenen Kindersitz mit. Ein geeignetes Kinderrückhaltesystem bewahrt das Kind schon bei leichten Unfällen vor Verletzungen.

You can drive in over 30 European countries without additional charges. Comprehensive insurance and roadside assistance are included with every trip.

You can drive in over 30 European countries without additional charges. Comprehensive insurance and roadside assistance are included with every trip. Find out which countries are included.

Of course. All drivers must be at least 23 years old and hold a valid class B driving licence. 

Of course. All drivers must be at least 23 years old and hold a valid class B driving licence. 

In addition to the monthly payment, a one-off collection fee of 199 € is due at the end of your subscription period. Of course, you can also return the car yourself, which will not incur any further costs. If you take out a follow-up subscription, this fee is waived.

In addition to the monthly payment, a one-off collection fee of 199 € is due at the end of your subscription period. Of course, you can also return the car yourself, which will not incur any further costs. If you take out a follow-up subscription, this fee is waived. 

The excess is 1,200 € for comprehensive damage and 1,200 € for third-party liability damage. A reduction of the deductible to 600 € each for comprehensive and third-party liability damage is possible.

The excess is 1,200 € for comprehensive damage and 1,200 € for third-party liability damage. A reduction of the deductible to 600 € each for comprehensive and third-party liability damage is possible.

The following terms are offered: 3, 6, 12 and 24 months. The subscriptions always end automatically at the end of the selected contract period, but can be extended under the same conditions. The contract does not provide for early termination before the end of the term and ends automatically upon return. In the event of a renewal of the current subscription, we require written confirmation 30 days before expiry. After renewal, a monthly cancellation with 30 days notice is possible.
After conclusion of the contract, the right of withdrawal can be exercised within 14 days. This must be done in writing. The right of withdrawal expires as soon as the car has been handed over.

Terms of 3 and 6 months are offered. The subscriptions always end automatically at the end of the selected contract period, but can be extended under the same conditions. The contract does not provide for early termination before the end of the term and ends automatically upon return. In the event of a renewal of the current subscription, we require written confirmation 30 days before expiry. After renewal, a monthly cancellation with 30 days notice is possible.
After conclusion of the contract, the right of withdrawal can be exercised within 14 days. This must be done in writing. The right of withdrawal expires as soon as the car has been handed over.

Please secure the car and the danger zone properly! Contact our emergency number immediately. Our support team will connect you to our roadside assistance service. Of course, in case of a longer breakdown of your car, a replacement car will be provided.

Please secure the car and the danger zone properly! Contact our emergency number immediately. Our support team will connect you to our roadside assistance service. Of course, in case of a longer breakdown of your car, a replacement car will be provided. 

Please make sure that nobody was injured and secure the scene of the accident. In any case, call the police. This also applies to minor damage. It is your duty to note the name of the other car owner(s) involved, the licence plate and the police file number and to immediately send the support team a written accident report. Please contact support and report any damage to [email protected]. Call our emergency number, which will connect you to our roadside assistance service. Of course, if your car breaks down for a longer period of time, a replacement car will be provided.

Please make sure that nobody was injured and secure the scene of the accident. In any case, call the police. This also applies to minor damage. It is your duty to note the name of the other car owner(s) involved, the licence plate and the police file number and to immediately send the support team a written accident report. Please contact support and report any damage to [email protected]. Call our emergency number, which will connect you to our roadside assistance service. Of course, if your car breaks down for a longer period of time, a replacement car will be provided. 

With ELOOP you don’t need a key card. You can fix the problem by getting out of the car, pausing the rental, waiting briefly and then continuing the rental. The message doesn’t appear if you lock the car via the app when leaving and don’t leave it unlocked for a long time.

Please excuse this inconvenience. Send support a short message including photos and the licence plate.

With the Tesla Model 3, you unlock the cable using the touchscreen in the car. Press the green flash, then click on “Stop charging” and “Unlock”.

If it doesn’t work on the first try, please check the following things first:
– Make sure that all doors, the trunk or tailgate and the windows are closed.
– Make sure that the charge card is in the card holder.
– Make sure you are in the homezone. You can see your current location in the app.
Now try and end the rental again. If it still doesn’t work, please contact support.

To restart the display, press both buttons on the steering wheel simultaneously for several seconds. If it still doesn’t work, please contact support.

ELOOP Pro ist genau richtig für alle, die etwas öfter oder weiter fahren. Für eine jährliche Mitgliedschaftsgebühr von 99 € sparst du 10 % auf alle Trips und erhältst unter anderem mehr Freikilometer, kostenloses Laden bei allen Tesla Superchargern in der gesamten EU und vergünstigte Mehrkilometer. Pro rechnet sich schon ab nur 9 Tagestrips im Jahr oder etwa 3x 1-Stunden Trips im Monat. 

Die ELOOP App benötigt den Zugriff auf die Kamera für deine Registrierung und für das Fotografieren der Autos vor und nach dem Trip. Der Standort wird benötigt, damit du in der App alle verfügbaren Fahrzeuge in deiner Nähe angezeigt bekommst.

Diese Fotos dienen deinem Selbstschutz. Bitte fotografiere das parkende Auto erkenntlich aus 4 verschiedenen Perspektiven.

Die Modelle mit der Bezeichnung „Tesla Model 3 EOT“ in der App stehen für die tokenisierte Flotte und den ELOOP ONE Token. Diese Autos generieren durch die täglichen Carsharing-Fahrten für alle passives Einkommen, die EOT besitzen. Mehr dazu findest du hier.

Das ist das Geschäftsgebiet, in welchem du die Autos an- und abmieten kannst. Fahren und pausieren kannst du natürlich auch außerhalb – und das in der ganzen EU. Die aktuelle Homezone siehst du auf der Webseite und in der App.

Free-Floating Carsharing bedeutet, dass du Autos innerhalb einer Stadt überall per App mieten kannst, ohne dass eine persönliche Übergabe notwendig ist. Mit der App kannst du ein Auto reservieren, öffnen und auch wieder zusperren. Wenn du die Miete eines Autos beenden willst, kannst du es einfach im Geschäftsgebiet auf einem erlaubten Parkplatz abstellen und abmieten.

Der ELOOP ONE Token, kurz EOT, ist der erste Security Token weltweit, mit dem du dich an den Fahrtumsätzen einer rein elektrischen Carsharing-Flotte beteiligen kannst. Jedes Mal wenn ein tokenisierter Tesla Model 3 von ELOOP Nutzer:innen gemietet wird, verdienen alle Token-Holder an den Fahrtumsätzen mit.

Kontaktiere bitte umgehend den Support.

Bitte versichere dich zunächst, dass niemand verletzt wurde und sichere die Unfallstelle ordnungsgemäß ab! Rufe in jedem Fall die Polizei. Dies gilt auch bei kleineren Schäden. Es ist in jedem Fall deine Pflicht, dir den Namen des oder der anderen beteiligten Autohalter, das Kennzeichen und das polizeiliche Aktenzeichen zu notieren und dem Support-Team umgehend einen schriftlichen Unfallbericht zukommen zu lassen. Bitte kontaktiere den Support und melde etwaige Schäden an [email protected].

Bitte kontaktiere umgehend den Support.

Dein Account war bereits aktiviert: Ab dem 25. Geburtstag kannst du auf ELOOP Pro und Flat upgraden. 
Du bist neu dabei: Du kannst den Service nun ohne Aktivierungsgebühr benutzen. 

Alles über dein inkludiertes Kontingent hinaus wird zu ELOOP Pro Konditionen abgerechnet.

Alle Mitgliedschaften und die jeweiligen Vorteile sowie Konditionen findest du hier.
– ELOOP Basic ist unsere kostenlose Mitgliedschaft, du zahlst nur für deine Trips.
– Bei ELOOP Pro profitierst du von günstigeren Preisen, mehr inkludierten Kilometern, kostenloser Verwendung der Tesla Supercharger und weniger Selbstbehalt. ELOOP Pro kostet 99 € pro Jahr.
– ELOOP Flat ist das Abo für alle, die regelmäßiger das Auto benötigen. Inkludiert sind 30 Stunden und 4 Tages Tickets pro Monat. Wie du das verfügbare Kontingent verwendest, kannst du ganz flexibel und individuell jeden Monat neu entscheiden. ELOOP Flat kostet 350 € pro Monat. 

Die ELOOP Flotte besteht aus Teslas. Die Modelle sind Tesla Model 3 2019-2022 SR+.

Im Kofferraum findest du zwei Typ 2 Ladekabel für Ladestationen und Steckdosen.

Wir akzeptieren Kreditkarten und Debit Mastercard/VISA.

Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt werden:
– Du hast einen gültigen Führerschein der Klasse B
– Du hast eine Kreditkarte oder Debit Mastercard / VISA
– Du bist mind. 23 Jahre alt
– Du besitzt ein Smartphone (iOS oder Android)

ELOOP akzeptiert fast alle internationalen Führerscheine und solche, die in der EU oder dem EWR ausgestellt worden sind. Wenn du einen Führerschein besitzt, der nicht in der EU oder im EWR ausgestellt wurde, benötigt der Support zusätzlich eine Kopie deines Reisepasses oder Personalausweises.

You receive credits for example by “inviting friends”, voucher codes, promotions or our charging bonus. The credit amount always corresponds directly to the Euro amount. 

Credits from (promotional) offers are always valid for one trip, unless stated otherwise. You may also buy credits at a reduced price in the app at any time. To do so, simply go to “Account” in the app and then to “Shop”.

Purchased credit has no expiration date and is automatically used to pay for all minute-, hour-, day- and kilometer-rates.

You drive. We take care of the rest. You can flexibly choose from a term of 3 to 24 months. (Almost) everything is included in the subscription: Tax, registration, third-party and fully comprehensive insurance, vignette, service, tyre change, mobility guarantee, depreciation and 1,000 km per month. You only have to pay the charging costs yourself.

You drive. We take care of the rest. You can flexibly choose from a term of 3 or 6 months – extending is possible at any time. (Almost) everything is included in the subscription: Tax, registration, third-party and fully comprehensive insurance, service, tyre change, mobility guarantee, depreciation and 1,000 km per month. You only have to pay the charging costs yourself.

ELOOP Basic is the free membership for anyone who occasionally needs a car. Completely flexible and without commitment. Registration is free and you only pay if you actually drive. In addition, you enjoy benefits such as free parking and charging in Vienna, fully comprehensive insurance, 24/7 road assistance, free vignette, no additional costs for trips abroad and more. Upgrade to ELOOP Plus or ELOOP Pro at any time if your needs change.

ELOOP Plus is just right for everyone who drives with ELOOP regularly. For just 9.99 € a month you’ll enjoy 10 % off all rates and kilometres as well as 25 % off charging at Tesla Superchargers in Austria and 30 other European countries. ELOOP Plus pays for itself from just one day trip per month. Of course, all the benefits of ELOOP Basic, such as free parking and charging in Vienna, fully comprehensive insurance, 24/7 road assistance and so on, are included too. Upgrade to the Plus membership anytime in the App and save 20 % when choosing yearly payment.

ELOOP Pro is perfect for everyone who drives a little more often or further. For 49.99 € a month you’ll enjoy 20 % off all rates and kilometres as well as 50 % off charging at Tesla Superchargers in Austria and 30 other European countries – and much more! ELOOP Pro pays for itself after about 3 day trips or one weekend getaway per month. Of course, all the benefits of ELOOP Basic, such as free parking and charging in Vienna, fully comprehensive insurance, 24/7 road assistance and so on, are included too. Upgrade to the Pro membership anytime in the App and save 20 % when choosing yearly payment.

Please contact our emergency number immediately. Our support team will connect you with our roadside assistance service. 

You can report all damage directly before the start of the rental via the app. To do this, click on “Report new damage“. If you only notice damage afterwards, please report it to [email protected].

Please secure the car and the danger zone properly! Contact our emergency number immediately. Our support team will connect you with our roadside assistance service. 

Please contact support immediately.

Please make sure that nobody was injured and secure the scene of the accident. In any case, call the police. This also applies to minor damage. It is your duty to note the name of the other car owner(s) involved, the licence plate and the police file number and to immediately send the support team a written accident report. Please contact support and report any damage to [email protected]. Call our emergency number, which will connect you to our roadside assistance service. 

The models named Tesla Model 3 EOT in the app stand for the tokenised fleet and the ELOOP ONE Token. These cars generate passive income for everyone who owns EOT through the daily car sharing trips. You can find out more here.

This is the business area where you can rent the cars. Of course, you can also drive and pause outside this area – across over 30 European countries. You can see the current homezone in the app, when you click on a car.

No matter where you are driving with ELOOP, you will always get help in an emergency – in over 30 European countries. 

Your account was already activated: You can upgrade to ELOOP Plus or ELOOP Pro.
You are new: You can now use the service without an activation fee. 

Free-floating carsharing means that you can rent cars anywhere within a city via our app without having to hand them over in person. With the app you can reserve a car, open it and lock it again. If you want to stop renting a car, you can simply park it in the business area in an authorised parking space and rent it out.

The ELOOP ONE Token (EOT) is the first security token in the world that you can use to participate in the sales of a purely electric carsharing fleet. Every time a tokenised Tesla Model 3 or Model Y is rented by ELOOP users, all token holders earn money from the trip revenue.

As a token holder, you automatically receive cashback in the form of credits for each of your ELOOP trips. The amount of the cashback depends on the current number of your tokens. From a minimum of 100 EOT, you’ll also get cashback on all your trips with ELOOP.

Please link your wallet with your car sharing account in the EOT Dashboard under “Account”. EOT cashback is available on successful interim billings, credit purchases in the ELOOP shop and on trips with ELOOP (always on the invoice amount that is debited from your payment method).

We accept credit cards and debit Mastercard/VISA.

We want to assure you: your existing conditions will continue to apply until the end of your PRO membership: 10% discount on rates, free supercharges, reduced deductible, roadside assistance.
You can find the exact prices for you in the price list under the plus rate.
If you have any questions about your current membership and conditions, please email us at [email protected].

All ELOOP cars can be charged at all charging stations with a type 2 connection and at all sockets. You will find both cables for this in the trunk. Of course, the cars can also be charged at all Tesla Superchargers and Destination Chargers. The cables for these are always at the stations.

All ELOOP cars can be charged at all charging stations with a type 2 connection and at all sockets. You will find both cables for this in the trunk.

With the Wien Energie charging card from inside the cars, you can also activate the Wien Energie partner charging stations – these charging costs, including a service fee of €5, will be charged to you after your rental.

Of course, the cars can also be charged at all Tesla Superchargers and Destination Chargers. The cables for these are always at the stations.

You can end your rental within the homezone on public parking lots. In addition, you can use the parking spaces marked for ELOOP at the WienMobil station.

You can end the rental at all public car parks within the home zone. You can also end the rental at Wien Energie charging stations if they are located in the home zone, the range is less than 90 km and you have successfully started the charging process (except Wien Energie fast charging stations). Before ending the rental, make sure that you are not in a private or commercial car park (supermarkets, government offices, etc.); a residents’ car park; a car park where stopping and parking is prohibited on certain days or at certain times (including loading zones and delivery zones); or in car parks where parking bans have been set up but have not yet come into force. If no replacement can be found for the vehicle at the start of the stopping and/or parking ban, the Hirer will be liable for any administrative fines and/or costs of towing.

Also, please do not use areas that pose a danger to other road users and the public (e.g. pavements, crossings, pedestrian crossings) – make sure that you always comply with the Highway Code when renting.
Remember that it is always your responsibility to ensure that the vehicle is parked correctly, with at least 20 km range.

When you click on “Credits” in the app, your current credit balance is displayed. The credit that expires first is always used automatically.

Click on “Account” in the app and then on “Invoices”. You can see your bills there. If you login here you can download your invoices as a PDF.

Both are stored in the trunk.

You can find these three things in the centre console by the charge card.The insurance card for the car is listed here: https://eloop.app/de/versicherungskarten/

You can park the cars in all public parking areas in Vienna. This includes short term parking zones, even for more than 2 hours. During your trip you can park the car at charging stations, as long as the car is charging. When charging is finished, you have 15 minutes to move the car away from the charging station. Please make sure that you are not parked in a neighbouring car park or a car park with a peak stop ban.

The ELOOP fleet consists solely of Tesla. The models are Tesla Model 3 2019-2022 SR+, Tesla Model 3 2019 LR and Tesla Model Y 2022 LR.

In the trunk you will find two type 2 charging cables for charging stations and sockets.

The ELOOP subscription is suitable for anyone who does not wish to buy, lease or share a Tesla. Any private person or company with a residence or company headquarters in Austria can subscribe to cars with ELOOP. The minimum age is 23 years. 

The ELOOP subscription is suitable for anyone who does not wish to buy, lease or share a Tesla. Any private person or company with a residence or company headquarters in Germany can subscribe to cars with ELOOP. The minimum age is 23 years. 

The following requirements must be met:

– You have a valid category B driving licence
– You have a credit card or debit Mastercard/VISA
– You are at least 23 years old and own your driving licence for at least 2 years
– You have a smartphone (iOS or Android)

With our Tesla Model 3 Deal, you can now drive for even less. To make these great prices possible, Deal cars have advertisements from partner brands on the outside.

For insurance reasons, the service cannot be offered to users under the age of 23. On your 23rd birthday you have the opportunity to activate the service.

These photos are for your own protection. Please photograph the parked car from four different perspectives.

The ELOOP app needs access to the camera for your registration and for photographing the cars before and after your trip. The location is required so that you can see all available vehicles in your area in the app.

• Is your means of payment valid? Your account will be blocked if the test booking could not be debited. You can request payment of your outstanding invoice again in the app under “Account” and “Invoices”.
• Where was your driving licence issued? For driving licences not issued in the EU, a copy of your passport or identity card is also required. Please send the document to support.
• Are you younger than 23? Unfortunately, the service can only be used from the age of 23 onwards.

• Is your means of payment valid? Your account will be blocked if the last trip could not be debited. You can request payment of your outstanding invoice again in the app under “Account” and “Invoices”.
• Is your means of payment expired? If your means of payment has expired, please update it under “Account” in the app.
• Is your driving licence still valid? If your driving licence has expired, please send your new one to the support team.
• Are you younger than 23? Unfortunately, the service can only be used from the age of 23.

Beim Tesla entriegelst du das Kabel über den Touchscreen im Auto. Drücke auf den grünen Blitz, danach auf „Ladevorgang stoppen“ und auf „Entriegeln“.

Stell dazu einfach das Auto in der Homezone ab und beende mittels der App deine Miete. Versichere dich vor dem Beenden der Miete, dass du nicht auf einem privaten oder gewerblichen Parkplatz (Supermärkte, Behörden etc.), Anrainer-Parkplatz oder einem Parkplatz mit einem Spitzenhalteverbot stehst.

Bei ELOOP musst du dich nie auf eine Mietdauer festlegen. Es ist kein Buchen von Paketen notwendig. Du startest deinen Trip im Minutentarif und wechselst automatisch in den Stundentarif, sobald dieser günstiger ist. Ebenso der automatische Wechsel vom Stunden- in den Tagestarif. Hier findest du alle Preise und Mitgliedschaften.

Ladestationen in Wien findest du am einfachsten mit der “Tanke Wien Energie”-App oder hier. In der App wird dir auch angezeigt, ob die Ladestation frei ist. Du kannst mit der Ladekarte im Auto an allen Wien Energie Ladestationen gratis laden. Tesla Supercharger und Destination-Charger findest du hier. Für ELOOP Pro & Flat Nutzer:innen ist das Laden an Superchargern kostenlos.

ELOOP Pro und Flat Nutzer:innen können alle Tesla Supercharger in der EU kostenlos verwenden. Bei ELOOP Basic verrechnen wir den Betrag inkl. Servicegebühr weiter. Stecke das Ladekabel der Supercharger Station an den Tesla. Danach beginnt direkt der Ladevorgang. Den Ladevorgang beendest du am Display im Tesla indem du auf den grünen Blitz klickst, auf “Ladevorgang stoppen” und anschließend “Entriegeln” drückst. 

Du kannst alle 1.900 Wien Energie Ladestationen in Wien und Umgebung kostenlos verwenden. Stecke ein Ende an die Ladestation und das andere an das Auto links hinten. Die Ladekarte befindet sich in der Mittelkonsole. Halte diese an den RFID-Reader an der Station. Sobald die Lichter an der Station durchgehend blau leuchten, hat der Ladevorgang begonnen. Wenn der Akku vollgeladen ist und du dich in einem aktiven Trip befindest, stecke das Auto bitte umgehend von der Ladestation ab und fahre weiter bzw. parke es auf einem regulären Parkplatz. Den Ladevorgang beendest du am Display im Tesla indem du auf den grünen Blitz klickst, auf “Ladevorgang stoppen” und anschließend “Entriegeln” drückst. Bei anderen Ladestationen verrechnen wir den Betrag inkl. Servicegebühr weiter.

Im monatlichen Fixpreis ist ein Kontingent von 30 Stunden Tickets und 4 Tages Tickets enthalten. Hier einige Beispiele wie die Tickets verwendet werden können:
-> 15 Minuten – 1 Stunden Ticket wird verbraucht
-> 60 Minuten – 1 Stunden Ticket wird verbraucht
-> 78 Minuten – 2 Stunden Tickets werden verbraucht
-> 3 Stunden – 3 Stunden Tickets werden verbraucht
-> 3 Stunden 5 Minute – 1 Tages Ticket wird verbraucht
-> 25 Stunden – 1 Tages und 1 Stunden Ticket wird verbraucht
-> Bei 48 Stunden – 2 Tages Tickets werden verbraucht

Lade dir dazu einfach die ELOOP App im App-Store oder Play-Store herunter. Nachdem du dich erfolgreich registriert hast, kannst du die Autos verwenden. Die verfügbaren Fahrzeuge siehst du in der App. Mit dieser kannst du die Autos reservieren, öffnen und direkt losfahren.

Klicke dazu in der App auf “Account”. Hier kannst du dein Zahlungsmittel aktualisieren.

Melde dich mit deinen Änderungen bitte beim Support.

Wenn du einen neuen Führerschein hast, sende bitte ein Foto von der Vorder- und Rückseite an den Support.

Gehe in der ELOOP App auf „Freunde einladen“. Dort kannst du deinen Code teilen. So erhalten deine Freunde 15 € bei der ersten Fahrt und du 15 € nachdem deine Freunde das erste Mal gefahren sind.

– Bei AC-Säulen: 2-4 Stunden (Reguläre Ladestationen, zb.: Wien Energie Ladestationen)
– Bei DC-Säulen: 30-45 Minuten (Schnell-Ladestationen, zb.: Tesla Supercharger
– Bei Steckdosen: bis zu 24 Stunden (zb.: Schuko-Stecker in Österreich und Deutschland)

Du kannst die Autos bis zu 45 Minuten im Voraus kostenlos reservieren. Wähle dazu dein gewünschtes Auto in der App aus und klicke auf “Fahrzeug buchen”. Nun ist das Auto für die nächsten 15 Minuten für dich reserviert. Diesen Reservierungsprozess kannst du maximal 3x hintereinander durchführen. Nach dem 3. Mal wird dein Account für eine halbe Stunde gesperrt.

Bei ELOOP kannst du von wenigen Minuten bis zu 30 Tagen fahren. Unsere intelligenten Tarife stellen sicher, dass du immer automatisch zum günstigsten Preis fährst. Falls du dich für Mieten über einem Monat interessierst, kannst du dich gerne beim Support melden.

Willst du das Auto parken und absperren, klickst du in der App auf „Trip pausieren“.

Es gibt keinen Schlüssel. Beim Tesla steigst du einfach auf die Bremse und drückst den Gangwahlhebel nach unten bzw. oben. Und los geht’s!

ELOOPs intelligente Tarife stellen sicher, dass du immer automatisch zum günstigsten Preis fährst. Du startest deinen Trip im Minutentarif und wechselst automatisch in den Stundentarif, sobald dieser günstiger ist. Ebenso der automatische Wechsel vom Stunden- in den Tagestarif. Hier geht es zu unseren Preisen und Mitgliedschaften.

Das hängt vom Modell, der Außentemperatur, der Klimaanlage bzw. der Heizung und von deinem Fahrstil ab. Grundsätzlich kann man von folgenden Reichweiten ausgehen: Tesla Model 3: 420-491 km

Wir unterscheiden zwischen dem Basispreis (Minuten-, Stunden- und Tagestarif) für die gefahrene Zeit und dem Kilometerpreis, der ab dem ersten gefahrenen Kilometer gilt.

Aus versicherungstechnischen Gründen kann der Service nicht an Nutzer:innen unter 23 Jahren angeboten werden. An deinem 23. Geburtstag hast du die Möglichkeit, dich für den Service freizuschalten.

– Ist dein Zahlungsmittel belastbar? Oftmals wird ein Account gesperrt, weil die Testbuchung nicht abgebucht werden konnte.
– Wo wurde dein Führerschein ausgestellt? Bei Führerscheinen, die nicht in der EU ausgestellt wurden, werden zusätzliche Dokumente benötigt.
– Bist du 23 Jahre alt? Leider kann der Service erst ab einem Alter von 23 Jahren benutzt werden.

– Ist dein Zahlungsmittel belastbar? Dein Account wird gesperrt, wenn die Testbuchung nicht abgebucht werden konnte. Du kannst die Zahlung deiner offenen Rechnung in der App unter “Account” und “Rechnungen” erneut beantragen.
– Wo wurde dein Führerschein ausgestellt? Bei Führerscheinen, die nicht in der EU ausgestellt wurden, wird zusätzlich eine Kopie deines Reisepasses oder Personalausweises benötigt. Bitte schicke das Dokument dem Support.
– Bist du jünger als 23 Jahre? Leider kann der Service erst ab einem Alter von 23 Jahren benutzt werden.

Du kannst die Autos an allen öffentlichen Parkplätzen in Wien parken. Dazu zählen Kurzparkzonen, auch über 2 Stunden hinaus. Während deinem Trip kannst du das Auto bei Ladestationen parken, sofern das Auto lädt. Wenn der Ladevorgang beendet ist, hast du 15 Minuten Zeit, das Auto von der Ladestation wegzubewegen. Versichere dich bitte, dass du nicht auf einem Anrainer-Parkplatz oder einem Parkplatz mit einem Spitzenhalteverbot stehst.

Du kannst die Miete an allen öffentlichen Parkplätzen innerhalb der Homezone beenden. Außerdem darfst du die Miete an Wien Energie Ladestationen beenden, wenn sich diese in der Homezone befindet, die Reichweite maximal 200 km beträgt und du den Ladevorgang erfolgreich gestartet hast. Versichere dich vor dem Beenden der Miete, dass du nicht auf einem privaten oder gewerblichen Parkplatz (Supermärkte, Behörden etc.), Anrainer-Parkplatz oder einem Parkplatz mit einem Spitzenhalteverbot stehst.

In der Seestadt darfst du die für ELOOP gekennzeichneten Parkplätze an der WienMobil Station benutzen. Zusätzlich dazu kannst du deine Miete innerhalb der Homezone auf öffentlichen Parkplätzen beenden.

Beides befindet sich im Kofferraum.

Diese drei Dinge findest du in der Mittelkonsole bei der Ladekarte.

Wenn du in der App auf “Fahrtguthaben” klickst, wird dir dein aktuelles Guthaben angezeigt. Dein Fahrtguthaben wird automatisch für den Mietpreis (exkl. anderer Kosten) verwendet.

Klicke dazu in der App auf “Account” und anschließend auf “Rechnungen”. Dort kannst du deine Rechnungen einsehen. Wenn du dich hier anmeldest kannst du deine Rechnung als PDF herunterladen.

Alle ELOOP Autos können an allen Ladestationen mit Typ 2 Anschluss und an alle Steckdosen geladen werden – beide Kabel dafür findest du im Kofferraum. Natürlich können die Autos auch an allen Tesla Superchargern und Destination Chargern geladen werden – die Kabel dafür sind immer an den Stationen selbst.

Du kannst den genauen Ladestand und die verbleibende Ladedauer immer auf dem Display im Tesla ablesen. So kannst du deine Pausen immer gut planen.

Du kannst die Autos bei allen Wien Energie Stationen in Wien und Umgebung kostenlos laden. Für ELOOP Pro & Flat Nutzer:innen ist auch das Laden an Tesla Superchargern kostenlos. Anfallende nicht gedeckte Ladekosten werden inkl. Servicegebühr von 5 € weiterverrechnet. Natürlich kannst du auch deine eigene Ladekarte verwenden.